Неквалифицированная работа сотрудников банка

Хотелось бы рассказать о своем общении с операторами банка РС. Мой номер договора по потребительскому кредиту - 52854340. После частичной оплаты договора пришла карточка из банка, которую я активизировала. Через какое-то время мне необходимо было положить на карточку очередной платеж и в связи с тем, что все банкоматы РС были расположены очень далеко, я решила положить деньги на счет через Элекснет. У самой меня это не получилось, и я позвонила в службу технической поддержки (я знаю, что эти разговоры у Вас записываются, поэтому прошу прослушать запись этого звонка). Я объяснила свою ситуацию, на что мне было сказано, что положить на кредитную карту можно, так в терминале все написано как действовать, что они ничего мне сказать не могут и в хамской форме было сказано: «Вы что хотите, чтобы я приехал и положил вам деньги на счет». Позже я узнала, что на кредитную карту Мастеркард положить деньги через терминал невозможно (они принимают только Визу), нужно воспользоваться номером договора по кредитной карте (не номером потребительского договора, а другим). Далее еще через некоторое время произошла ситуация, что я думала, что я карту потеряла, и я позвонила в РС и заблокировала ее. Оператор мне сказала, что оплачивать заблокированную карту я могу на номер потребительского договора (опять же очень бы хотелось, чтобы эти записи звонков Вы прослушали), я уточнила, точно ли так можно. Мне это подтвердили. В итоге я оплатила 2 своих платежа на кредитный договор. Потом кредитная карта у меня нашлась, и я решила ее разблокировать. Я позвонила в РС, чтобы уточнить пришли ли 2 моих платежа: я назвала номер потребительского договора и все остальные данные, на что мне было сказано, что никаких денег нет, я еще раз уточнила, может быть, деньги как-нибудь отдельно пришли на потребительский договор, мне сказали, что нет, счет единый и вам нужно подъехать в банк для выяснения, куда делись эти суммы (прошу прослушать эту запись). В этот же день 07.09.07 я подъехала в банк, где молодой человек объяснил, что деньги у меня лежат на потребительском договоре, он написал заявление на обналичивание остатка по договору, и текущий платеж я внесла через кассу на кредитную карту. Я попросила разблокировать карту, написала заявление, мне сказали, что разблокировка произойдет через сутки, максимум через двое, и я смогу осуществлять операции по карте. Сегодня, 11.09.07 я позвонила в банк, где мне сказали, что карта до сих пор блокирована, и что для возобновления операций мне необходимо опять подъехать в банк и написать второе заявление по возобновлению операций по карте. Когда я объяснила, что одно заявление я уже писала и рассказала об утере карты и дальнейшем ее нахождении, мне сказали, что в этом случае разблокировка рассматривается в течение 5-7 рабочих дней (видимо операторы вообще ничего не знают, раз за один и тот же звонок мне говорят совершенно разные вещи), а далее в случае положительного решения, мне все равно нужно подъехать опять в банк и писать заявление на возобновление операций (оператор Тихомирова Кристина)… Хотелось бы, чтобы мою ситуацию разобрали, и все операторы, которые сообщали мне заведомо ложную информацию, были проинформированы на этот счет. С уважением, Юлия