О "переводе стрелок"

Здравствуйте! Взял потребительский кредит в ОТП Банке, и через некоторое время мне прислали кредитную карту. С ошибкой в моей фамилии. Точнее, с неправильной транслитерацией. Видимо, робот ОТП Банка не знаком с ГОСТом, и транслитерирует русскую букву "Х" в английскую "H", вместо положенного по ГОСТу буквосочетания "KH". К слову, почему-то другие банки пишут мою фамилию правильно, в загранпаспорте и водительском удостоверении тоже написали правильно с первой попытки. Решил быть принципиальным и не пользоваться картой, если её не перевыпустят, т.к. считаю это неуважением к клиенту и вообще неправильным. Позвонил по телефону "горячей линии", мне говорят, что заявление на перевыпуск карты подать можно (при этом не факт, что оно будет удовлетворено), но только в отделении банка. Тут начинается самое интересное. Дело в том, что у нас в городе (Омск) по сути нет отделений ОТП Банка, а есть отделения "ОТП Банк - филиал Омский". Несмотря на кажущееся сходство, по сути, это два разных банка - у омского филиала свои предложения по депозитам, кредитам, картам и т.п., и с московским ОТП Банком они связаны очень тонкой ниточкой, конца которой - увы - найти почти невозможно. Зная об этой ситуации, я сразу спросил у оператора горячей линии, в какое отделение мне лучше всего обратиться. Мне назвали отделение по адресу Омск, ул. Лермонтова, 43. В отделении Лермонтова, 43 я оказался у менеджера Хинёвой Марины. Она оказалась отличной сотрудницей - банк, береги таких менеджеров! Немало она потратила времени на меня - по сути, даже не своего клиента. Проблему поняла, направила запрос в Москву. Через две недели пригласила меня вновь в отделение - подать заявление на перевыпуск через программу. Увы, программа этого сделать не дала. Марина предположила, что это потому, что моя карта неактивирована. Я активировал карту, подождал три дня, потом мы с Мариной вновь попробовали подать заявление. Программа снова не позволила это сделать. Сегодня я вновь разговаривал с "горячей линией" и объяснил ситуацию. "Обращайтесь в отделение" - был мне ответ. На мои протесты, что в отделении я уже был, и там ничего не могут сделать, разводят руками: "Пользуйтесь так" "Пользоваться так" я не собираюсь, мало того, если этот вопрос никак не решится, больше связываться с этим банком я не хочу и постараюсь как можно быстрее разорвать с ним все отношения. Банки.ру - моя последняя надежда на то, что все-таки найдется человек, который поможет мне решить этот вопрос. С уважением, Сергей PS. А ещё с разрекламированного e-mail'a spravka@otpbank.ru ничего не отвечают!