В целом нормальный банк, но нужны доработки

В целом хочу сказать, что банк нормальный, все услуги работают, в целом доволен, но есть недостатки: - В отделении на Кировоградской ул. д. 8 (Москва) полный бардак, сотрудники гуляют, очередь огромная - сидят 1-2 специалиста. Вся стойка "информация" завалена бумагами и канцелярскими вещами, кто сидит на стойках информация - с клиентами не работает. По поводу "Кредит в кармане" и "Банк в кармане". В конце прошлого года в колл-центре мне сказали, что они перепутали номер дома с квартирой и попросили обратиться в отделение и уточнить данные. Пришел, данные "уточнял" парень лет 25 с "дагестанской" прической на 3-м столике. В результате его уточнения у меня заблокировался интернет-банк и кодовое слово стало "неверным", тем не менее, кредитка работала, но информацию по задолженности приходилось уточнять по паспортным данным. Также слишком малое время предоставлено для пребывания в интернет-банке (сейчас немного увеличили). Ранее было вообще, наверное, 2 минуты. Я платежное поручение составлял в течение часа! Сделайте хотя бы 15 минут. Также банк проводит операции слишком медленно. Также недостаточная подготовка специалистов, которые пытаются ввести клиентов в заблуждение с целью получить премию за навязанную дополнительную услугу. Почему ставлю 4 балла: - в целом банковские услуги работают вполне качественно, изъяны я указал, надеюсь, что банк займется их устранением; - очень качественный колл-центр, в принципе большинство вопросов можно решить по телефону. Если бы специалисты в офисах так же работали... - прозрачные условия.