Оскорбления сотрудниками банка РС

У меня просрочка по кредитной карте банка РС. Получаю сегодня утром звонок с неизвестного мне мобильного номера, девушка представляется сотрудником отдела взыскания банка. Спрашивает, когда я внесу платеж. Я называю ей дату. Она уточняет: какой платежной системой будете вносить? У меня возникла пауза, потому что думала, что пополнять карту можно только через банкомат, что и делала во все предыдущие платежи по кредитке. И отвечаю: через банкомат, конечно же. Да, я не с улыбкой это говорила. Но и без какого-либо намека на грубость. Я же прекрасно знаю, что телефонные беседы записываются, не буду же я сама себе усложнять ситуацию! И вот тут апогей. Сотрудница в ответ мне с осуждением в голосе говорит: ну вы и хаааамкаааа! Да, вот именно вот так, протягивая буквы. Я аж опешила и говорю: мне послышалось? Она: нет, я повторяю, вы (имя-отчество), настоящая хамка! Я: а по какому праву вы так со мной говорите вообще? что происходит, и что я такого вам сказала? Она: ну вот, вы еще и тон повышаете! Вы хамка, грубиянка, и у вас сейчас будет истерика, видимо? Я: погодите, это ВЫ МЕНЯ ОСКОРБЛЯЕТЕ, а я после всего хамка? Она: а где вы видите оскорбление? Я всего лишь сказала, что вы хамка! Я говорю ей: вы меня провоцируете сейчас что ли? Я не буду продолжать разговор, до свидания, о платеже сразу сообщу. И повесила трубку. После этого я обратилась на горячую линию Русского стандарта и оформила жалобу по телефону. Вы знаете, я многие вещи могу понять. Да, у меня возникла просрочка. И это плохо в первую очередь для меня. Но никакая просрочка не дает права вашим сотрудникам говорить ТАК с клиентом! Тем более, что эту карту банк долго и упорно предлагал мне сам - только возьмите деньги, как говорится. Я понимаю, если бы я нагрубила или скрывалась бы, не отвечала на обращения банка. Нет, такого нет. Я твердо выполняю это правило - быть в контакте с банком при любой задолженности. Кредитовалась во многих банках. Разные ситуации были. Но чтобы вот так меня оскорблять без какого-либо обоснования - никогда! Я вообще не злопамятный человек, не пережевываю обиду. Однако сегодняшний разговор выбил меня из колеи. У меня вопрос: ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ БАНК ПРОВЕДЕТ ОБЪЕКТИВНОЕ РАССЛЕДОВАНИЕ? Сейчас вот осознала, что раз звонок был с мобильного, то возможно запись и не велась. Так банк же может поверить и словам своей сотрудницы, которая, конечно же, скажет, что это должник первый начал и т.д. Только вот мне вовсе не доставляет радости оформлять жалобу по телефону в течение 20 минут. Но и оставлять эти оскорбления просто так я не могу. И знаете, когда после оформления жалобы мне сотрудница начала говорить про то, что моя кредитная история портится, и банк мне больше не даст кредит, меня это не напугало почему-то. Скорее, это я обеспечу "отличную" репутацию банку, если ваши сотрудники будут позволять себе такое и впредь. Пусть и не в федеральном масштабе. Но друзей и знакомых хватит для "сарафанного радио". Еще раз повторюсь - я не отказываюсь от задолженности, но никакой долг не дает права оскорблять меня. Надеюсь, данное обращение будет принято во внимание.