Даже и не знаю, как и назвать

Решила я оформить кредитную карточку этого банка. Анкету заполняла через Интернет: 1 ШАГ: Звонок из банка, говорят решение положительное, карта готова придите и заберите 31.08.07 после 15:00, а так же в любой другой день по времени работы банка. Но для подтверждения дохода нужно справку 2-НДФЛ или справка в свободной форме. Причем я уточнила, точно ли справка в свободной форме? Ответ оператора: «Да, подходит». И мы прощаемся. 2 ШАГ: Приехала 31.08.07 по адресу Москва, Ул. Уральская, д.5, м. Щелковская, с этой справкой в свободной форме. Отстояла очередь минут 30. Девочка говорит: «А вызнаете, мы не принимает справку в свободной форме. У нас свободная форма - это бланк банка». Поворчав, взяла ее. 3 ШАГ: Приехала с этой справкой, заполненной по форме банка 04.08, отстояла еще в очереди минут 30-40, она мне говорит, что справка должна быть за последние четыре месяца. Это моя ошибка, я понимаю это. Сама сглупила, мне ее написали также как в старой с апреля по июнь. Я уточнила остальное в справке правильно, на что мне ответила девушка, что да все остальное верно и нужно только исправить месяцы. Забрав по новой справку, поехала ее переделывать. 4 ШАГ: Уже на этот раз все правильно сделали, думала про себя. Приношу, в этот раз в целом потратила на стояние в очередях около полтора часов. Я попала к мальчику, он взял справку посмотрел и говорит: «Справка некорректно заполнена. Ваш руководитель расписался не так как нужно». У нас на фирме нет главного бухгалтера. В справке внизу написано, что в таком случае справка может быть подписана только руководителем. И должна быть надпись «главного бухгалтера в штате не предусмотрено» и эта надпись должна быть заверена подписью руководителя. Так мне на фирме и сделали, директор поставил только одну подпись, написали все это, и он подписался рядом с этой надписью. Но мальчик говорит, что это ошибка, и надо было директору расписываться два раза и за себя и за буха, и справку надо переделывать ОПЯТЬ. На мой вопрос, почему же когда мы были в прошлый раз со старой справкой, нам девушка сказала, что все правильно, кроме месяцев, подписи стояли точно также как и на этой справке, и вообще, почему вы сразу не объяснили, как нужно заполнять эту справку. На что я получила просто потрясающий ответ, что они не обязаны разъяснять правила заполнения документов! Во как интересно, зачем они тогда там? Честно не хотелась уже в 5-ый раз туда ехать на Ул. Уральская, д.5. Уже окончательно разозлилась, говорю, давайте ее закроем. При таком отношении ну его к лешему т.д. Мальчик не знает, как это делать! Так как договора нет, ничего не подписано. Забрать я ее тоже не забирала. Позвонил начальству. Просил подождать минут пять. Я сказала, что отойду на пять минут покурить… ну, уже невозможно было стоять в этом банке. Придя ровно через пять минут я увидела, что этот мальчик уже общается с другими клиентами, и на меня вообще никак не реагирует. Пока я стояла, ждала, когда этот мальчик разберется с тем клиентом, ко мне подошел консультант, который стоит при входе и отвечает на вопросы, и любезным тоном попросил уйти. Объяснив всю ситуацию этому консультанту, я сказала, что дождусь этого Мальчика, который пообещал разобраться с закрытием карты. На это консультант мне сказал, что это надолго и предложил встать снова в очередь и пойти к другому сотруднику! Я еще некоторое время прождала в этом банке. Когда время пробило 20:45 уехала домой без ответа. Итог: Заполнив в пятый раз справку, поехав опять же в банк. Прождав 25 минут в очереди пока меня примут. Ура свершилось, чудо-карта выдана! Но это еще оказывается не конец… Выдают карту и говорят: «Активировать, мы вам ее активируем, а вот ПИН-код вы уже сами узнавайте по телефону 8-800…» Начинается дальше нервотрепка с выяснением ПИН-а. Уже несколько раз звонила и с рабочего и с мобильного, девушка на том конце говорит, что не определяется у нее мой номер, и просит перезвонить, уже и весь паспорт ей продиктовала и домашний телефон и рабочий, код который нужно было говорить, нет, все равно - перезвоните с другого телефона.