Отказ в предоставлении Книги жалоб и предложений

06.06.2012 12:20
7390
31
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Вечером 5 июня супруга отправилась с грудным ребенком на руках для переоформления банковской карты в Новогиреевское отделение "Банка Русский стандарт". Прождав приличное количество времени (очередь практически не двигалась), она подошла к освободившемуся сотруднику Л-тус А. с просьбой принять ее вне очереди, на что ей холодно ответили, что ей придется ждать, мотивировав это тем, что "другие люди возмущаются", хотя никто не возражал. Этот поступок показательно характеризует отношение сотрудников банка к своим клиентам, пусть это останется на совести совершивших. Карта так и не была переоформлена, т.к. дольше не было возможности ждать. Но вопрос в другом. Когда попросили предоставить Книгу жалоб и предложений нам отказали, что уже является прямым нарушением правил предоставления услуг. Ответили, что такой книги у них нет, и предложили кинуть записочку в какой-то ящик. Вопрос к представителю банка: почему незаконно отказали в предоставлении Книги жалоб и предложений?
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2012-06-06T14:45:00+04:00
Добрый день, publexus! Сожалеем, что поводом для обращения в Банк послужила данная ситуация, мы готовы организовать Вашей супруге встречу в удобное время , в удобном Отделении. Просьба предоставить полные персональные данные супруги и предполагаемое время обращения (Отделение). Пожалуйста, пришлите мне информацию через личное сообщение в рамках информационного портала Banki.ru Что касается жалобной книги, то действительно, в Отделениях Банка не предусмотрено жалобной книги в привычном для всех формате. Для пожеланий, отзывов и претензий по работе Банка предусмотрены специальные бланки «отзывов и предложений». С уважением, Евгений Мозговой Банк Русский Стандарт (ЗАО)
publexus
2012-06-18T09:50:00+04:00
Когда супруга в следующий раз пришла с ребенком, Евгений Мозговой предварительно организовал встречу (за что ему спасибо), и ее приняли оперативно и без очереди. Хотелось бы все же, чтобы впредь сотрудники банка проявляли инициативу и сами предлагали пройти без очереди инвалидам, лицам преклонного возраста или с маленькими детьми.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.45%
решено проблем
14 971
отзыв
14 724
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность Моисеевой Е. В.

Оценка 5

Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Кредитные карты. Хотелось бы поблагодарить и отметить с положительной стороны сотрудницу вышеуказанного Банка, Моисееву Елену... Читать полностью

22.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

У меня есть кредитная карта этого Банка.  Я раньше пользовался ей, но задолженность закрыл. Уже год по ней не совершал никаких операций. Но в приложении по этой карте почему то... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка