ОТП Банк больше 7 месяцев не отвечает на претензию

Добрый день. Мною была подана претензия в ОТП Банк от 26.10.2011 под номером 46217 с просьбой решить проблему. Банк не только не решает проблему, но и не отвечает на претензию ни письменно, ни устно уже на протяжении более 7 месяцев, и передал дело в Национальную службу взыскания, не разобравшись в ситуации. Обращение здесь, а также в ЦБ и Роспотребнадзор остаются надеждой на решение проблемы. Мною были получены 2 кредита в ОТП Банке - в валюте и рублях, открыты валютный и рублевый счета. Рублевый кредит был выдан на 12 месяцев - с января по декабрь 2011 г. с ежемесячным платежом 18 051 руб. Все 12 месяцев мною ежемесячно вносилась сумма в размере 18 060 руб. на рублевый счет с указанием в целях погашения рублевого кредита БЕЗ ЕДИНОЙ ПРОСРОЧКИ. Платеж, сделанный мною 20.09.2011, не ушел с рублевого счета в счет погашения кредита, как было указано мною при оплате и как указано в платежном поручении, а был проконвертирован в валюту и ушел на валютный счет. Т.о. сентябрьская ежемесячная сумма кредита не был погашена, и банк стал считать просрочку оплаты. Узнала я об этом только в октябре, когда внесла еще раз необходимую сумму, и она ушла на погашение кредита, и при этом обратилась с просьбой к банку снять с меня начисленные проценты за просрочку из-за некорректной работы систем банка, что не сделано до настоящего времени. При получении валютного кредита мне было рекомендовано написать поручение на покупку валюты с моего рублевого счета (в случае, если я решу внести деньги в рублях на рублевый счет, чтобы с них купить валюту). При получении рублевого кредита мне было сказано, что при внесении денег на рублевый счет я должна не просто их вносить, а указывать, что погашаю рублевый кредит, и таким образом они должны идти по целевому назначению, указанному мною при внесении, - на погашение рублевого кредита, а не на покупку валюту. Так и происходило 11 месяцев из 12, т.е. кроме сентябрьского платежа (который банк, кстати, получил и имел в своем распоряжении в виде денежных средств на моих счетах; ситуация была бы иная, если бы мною вообще не были внесены средства). Если банк считает себя правым, и что его системы обслуживания счетов и погашения кредитов работают корректно, то мне должны были не зачесть все остальные 11 платежей, которые вносились идентичным образом в те же даты (19-21 числа каждого месяца) и которые ушли на погашение кредита. Или же зачесть все 12 равнозначно сделанных платежей. Нельзя таким образом вводить в заблуждение клиента о способах оплаты, когда клиент 8 месяцев вносит деньги одним способом, а на 9-й месяц такой способ оказывается неверным, и банк начинает взыскивать штрафные санкции. Банк продолжает начислять штрафные санкции за просрочку ВОВРЕМЯ ВНЕСЕННОГО мною сентябрьского платежа и передал дело во всевозможные коллекторские агентства, ни разу ни в каком виде не выйдя со мной на связь по поводу поданной мною претензии. Представители коллекторских служб, в том числе самого банка, звонившие по 4 раза в месяц, порой ведут себя очень грубо, позволяя себе оскорблять клиента, который внес все платежи и просто ждет ответа на претензию, что склоняет к идее подать в суд на унижение чести и возмещение морального вреда. Позвонить в отдел претензий банка не представляется возможным, телефона для звонков клиентов нет. Некоторые сотрудники банка, знакомые с ситуацией, пытаются всеми силами помочь ее решить (в особенности Ольга Панкратова с отделения на Покровке, спасибо ей большое), но безуспешно. Действиями банка, кроме постоянных нервных переживаний из-за общения с коллекторскими агентствами, мне испорчена кредитная история, в то время как я НЕ ПРОСРОЧИЛА НИ ОДНОГО ПЛАТЕЖА ПО ДВУМ КРЕДИТАМ ОТП БАНКА. Дело не в самой сумме, которую взыскивают (она довольно маленькая), а в отношении банка к своим порядочным клиентам, на которых они зарабатывают деньги, когда банк просто игнорирует твою претензию, и в последствиях в виде испорченной кредитной истории. Прошу передать ОТП Банку для расследования ситуации.