Проблема на пустом месте

В 2009 году взяли в кредит бытовую технику. Договор с ОТП заключали прямо в магазине. Сумму по кредиту погасили досрочно, без просрочек. В 2012г техника поломалась, и по заключению экспертов из С-Петербурга ремонту не подлежит. В сервисном центре нам сказали, что с этим заключением нужно пойти в магазин, и там на БЕЗ ПРОБЛЕМ всё компенсируют! В магазине, приняв заявление, нам сказали, что всё в порядке, нужно только подойти к стойке банка ОТП, и взять справку о том, что по кредиту задолженности нет! Девушка-сотрудник банка в нашем присутствии позвонила по телефону, продиктовав номер договора, паспортные данные и номер Л/С легко получила нужную информацию! Но нам сказала, что поскольку у неё нет нужной формы для этой справки, дать её она не может. Предложила составить заявку на её получение по почте из Москвы или САМИМ обзвонить филиалы банка и поспрашивать там, а ей сотовая связь не оплачивается! По указанному ею телефону сказали, что такой запрос обрабатывается в течение 20 дней, а стоить это удовольствие нам почему-то будет 120 рублей. Решив, что нас как-то неправильно поняли, мы позвонили по телефону единой справочной службы банка ОТП, автоответчик настоятельно просил не класть трубку, поскольку этот разговор очень важен для них :) но девушка-оператор похоже плохо понимала за что получает деньги! Внятных ответов на вопросы не давала, потом начала грубить, перебивать и спрашивать не дослушав, есть ли ещё вопросы! Такую простую справку может дать любой банк в т.ч. московский (например Хоум Кредит), без проблем в течение 3-х минут! Складывается полное впечатление, что ОТП просто разводит людей на деньги! Ведь эта информация не какая-нибудь секретная, по телефону могут хоть по 100 раз в день говорить всё о состоянии счёта. При положительном решении по кредиту договор почему-то приходит и распечатывается моментально, зачем же тогда раздувать такую проблему из получения какой-то бумажки!? И почему она вообще стоит денег!?