Мобильный банк - нанотехнологии 19 века от СБ РФ

(Копия претензии, отправленной через форму подачи претензий на сайте СБ РФ. Обращение №000913-2012-038899) VISA electron № 4276 **** **** 4291 К карте подключена услуга мобильный банк. При оплате номера телефона (оператор Билайн), через мобильный банк, произошло двойное списание суммы, вместо 1300 рублей на счёт Билайн было переведено 2600. При этом СМС на № 900 об оплате номера телефона на сумму 1300 рублей была отправлена только одна, что было проверено мной как в исходящих сообщениях телефона, так и с помощью услуги "детализация" в ЛК на сайте Билайн. О возникшей ситуации я информировал специалиста СБ, позвонив по номеру 500-00-05. Выяснив все детали ситуации и перепроверив то, что я ему описал, на что ушло достаточно много времени, специалист мне предложил составить заявление в устной форме для того, чтобы переплаченную сумму мне вернули обратно на счёт. Я согласился. Однако, ещё через продолжительный период ожидания мне было сказано, что технические специалисты, оказывается, НЕ МОГУТ принять такое заявление в устной форме и мне следует его подать через форму на сайте СБ, либо в офисе СБ придя туда лично. ПРЕТЕНЗИЯ. Предполагается, что услуга мобильный банк должна экономить время клиента, и с его счёта за это периодически списывается плата. Однако, на деле крайне кривая реализация данной услуги не то что не экономит время, а наоборот, приводит к обратному эффекту, плюс к этому также тратятся время и нервы пользователя данной услуги. За те годы, которые у меня работает данная услуга, случаи нормальной её работы можно пересчитать по пальцам. Такое простое дело как оплата мобильного телефона превращается в сложный и продолжительный танец с бубнами. То формат запроса оказывается "не тот", и мне предлагают отправлять другой текст, а не тот, который описан в правилах пользования услугой, опубликованном на сайте СБ. Через некоторое время уже и этот формат не работает и мне советуют создать шаблон, на создание которого уходит время, на следующий раз - опять отказ в обслуживании и, как выясняется, нужно создавать все шаблоны заново по новым правилам и на это тоже требуется время... Сейчас новый глюк - двойная оплата после одного СМС и мне предлагают опять потратить своё время, чтобы составить заявление на сайте или сходить с ним лично в офис, а качестве объяснения необходимости такой интересной процедуры мне сообщают, что специалисты НЕ МОГУТ! Не судьба, что ли? Или религия запрещает? Корпоративные принципы "расшибись в лепёшку, но выведи клиента из себя"? Это что? Нанотехнологии 21 века в одной отдельно взятой стране? Может мне на санях с извозчиком к вам за получкой ещё ездить? Как в вашей рекламе? А вы мне пластиковую карту будете компостером пробивать? Мне сообщили, что по данным системы, от меня поступило как бы 2 СМС на оплату с интервалом в несколько секунд. Понятно, что живой человек при всём своём желании не может написать и отправить 2 СМСки с такой скоростью, да и зачем это может быть кому-то нужно отправлять 2 одинаковые СМС на оплату с одной и той же информацией? Поставить фильтр на исполнение СМС дублирующих друг друга с такой частотой - задача техническая и вряд ли требующая каких-то сверхусилий от ваших IT-специалистов. В конце-концов, если их квалификации не хватает для решения таких задач, то можно настроить систему хотя бы так, чтобы она отправляла клиенту СМС для того, чтобы он подтвердил сумму оплаты? А если он знаком или двумя ошибётся? Система тупо произведёт оплату в 10 или 100 раз большую необходимой? Или у вас просто нет специалистов, чтобы думать о таких "мелочах"? Может, тогда стоит других нанять, если эти у вас НЕ МОГУТ? Почему я должен за свои же деньги тратить ещё и своё время, силы и нервы? Что это за медвежьи услуги?! Почему за свои деньги я должен обслуживать ваши интересы, вместо того, чтобы вы обслуживали мои? Кто кому платит? Если я работаю на вас, то тогда может стоит обговорить размеры моего жалованья? Почему по номеру, указанному большими цифрами на сайте СБ, вообще не отвечает оператор, а только автоинформатор, пользуясь которым невозможно выбрать пункт разговора с оператором, потому что его там просто нет? А номер, по которому с оператором всё же можно связаться, указан мелким шрифтом только на этой странице? Для удобства клиентов СБ? Предлагаю вам решить поставленные мной вопросы безотлагательно, вернуть мне деньги, которые самовольно перевела ваша система мне на счёт и НАЛАДИТЬ работу услуги мобильный банк так, чтобы она, наконец, начала экономить время клиентов, а не наоборот, как это происходит сейчас. В противном случае, если нормальная работа услуги не по силам - это непосильная задача для специалистов СБ, прошу вернуть мне деньги, списываемые с моего счёта за работу этой услуги, и я закрою счёт, обратившись в другой банк, где на клиентах не экономят и не заставляют их плясать с бубном.