"Выходной" в сервисе обслуживания клиентов

С декабря месяца 2011 года я являюсь клиентом данного Банка (оформила товарный кредит). Платежи по кредиту вносила ежемесячно через терминал и никаких затруднений не возникало. В июне месяце текущего года очередной платеж пришелся на понедельник, 18.06. Но я решила внести платеж заранее и пришла в офис Банка в г. Томск на ул. Елизаровых. 21а, в субботу, 16.06. На входе в Банк, как обычно, обратила внимание на режим работы: в субботу и воскресенье с 9.00 до 21.00 без перерыва на обед. Так как я не взяла с собой график платежей и кредитный договор, мне понадобилась консультация менеджера. (Дело в том, что в кассе банка платежи по товарным кредитам не принимаются даже при наличии паспорта - оплата таких кредитов происходит только через терминал. А при оплате через терминал необходимо ввести номер кредитного договора.) Поскольку, как я уже указала выше, графика платежей при себе у меня не было, а номер кредитного договора, состоящего из 10 цифр на память, к сожалению, я не помнила, возникла необходимость обратиться к менеджеру. Но здесь меня ждал первый неприятный сюрприз - на столе менеджера лежало объявление: "Перерыв на обед с 14.00 до 15.00". В помещении банка, помимо клиентов, находился охранник, который абсолютно ничего пояснить не мог, и кассир. Выбора у меня не было, ждать менеджера с обеда нужно было около часа (я пришла в Банк в 14.10 час.), я начала изучать всю рекламу и объявления, находящиеся в офисе Банка. И каково же было мое удивление, когда возле терминала я увидела объявление об изменении режима работы офиса Банка: суббота и воскресенье с 10.00 до 20.00. Таким образом, режим работы Банка в выходные дни сократился на 2 часа. И все бы ничего, но как об этом нововведении должны узнавать клиенты, которые не могут зайти в офис Банка (пришли в нерабочее время, например)?! Ведь на входе в Банк висит старый режим работы и никакого намека на его изменение! Но опять же, даже во временном графике работы об обеденном перерыве ничего не сказано! А клиентов на консультацию ближе к 15.00 час. собралось достаточное количество. Теперь представьте картину: время 14.50 час., в офис Банка возвращаются... сразу два клиентских менеджера! Оказывается, даже в выходной в Банке их работает двое (что, несомненно, является "плюсом" в обслуживании клиентов). Но вот почему они решили уйти на обед одновременно (не имея на то оснований согласно графику работы), пренебрегая интересами клиентов, для меня осталось загадкой... Поскольку такое отношение к клиентам, как Вы понимаете, меня абсолютно не устроило, да и потерянного часа времени в выходной день было откровенно жаль, я решила оставить свой отзыв о работе Банка в Книге жалоб и предложений. Только вот в клиентском зале я данную Книгу найти не смогла. Снова обратилась к одному из менеджеров с уточняющим вопросам: где я смогу взять Книгу? На что получила ответ, поражающий своей оригинальностью: такой Книги у нас нет, но Вы можете оставить свои замечания на специально отпечатанном листочке (формат листочка - визитная карточка). Естественно, с такой перспективой я не согласилась и указала менеджеру на то, что Книга жалоб и предложений в Банке быть обязана! Тогда мне выдали следующую версию: Книга есть, на в кабинете у руководителя, который в субботу отдыхает. На мой вопрос: "Как быть?",- мне предложили посетить Банк в понедельник. Жалобу, конечно же, я написала, потому как в понедельник тоже должна работать и ехать в Банк мне совсем некогда. Но осадок, честно говоря, остался. Мои впечатления о Банке, пока я не столкнулась с работой менеджеров, были положительными, и вот всего один поход в Банк все это положительное впечатление перечеркнул. А для себя я сделала вывод в отношении уважаемого мною Банка: выходные дни в Банке распространяются и на сервис обслуживания клиентов.