Совершенно не клиентоориентированный сервис

Мною было отправлена претензия по email и через форму банка аж 22 мая, прошло больше месяца, никто даже не ответил, конечно, зачем. Вот текст претензии: Мною было отправлена претензия по e-mail и через форму банка аж 22 мая, прошло больше месяца, никто даже не ответил, конечно, зачем. Вот текст претензии: Я являюсь Вашим клиентом по кредитной карте (договор 2400372628). Сегодня, 22.05.2012 я обратился в отделение Вашего банка Операционный офис "Пермский-2" г. Пермь, ул. Революции, д. 7 для закрытия своего счета. Заявление на расторжение договора было принято Вашим сотрудником (копия на руках имеется). Но после принятия заявления мне сообщили - что у меня сверх моего кредитного лимита, который полностью погашен, еще имеется 4.76 руб. собственных средств, из-за чего мне мой договор якобы не закроют. На мой вопрос, на каком основании - было сообщено, что с моими средствами договора не закрываются. На мою просьбу вернуть мне 4 руб. 76 коп. через кассу Вашего банка, был получен отказ из-за того, что это Самарский филиал, а меня обслуживает Московский. Было предложено внести еще 100 рублей, для того, чтобы можно было вывести по безналу мои 4 руб. 76 коп. для оплаты комиссии (при этом еще 70 руб. я должен оплатить комиссию в терминале). Карта у меня давно отсутствует и заблокирована. Таким образом, я должен оплатить 170 рублей для того, чтобы вернуть 4 рубля 76 копеек и закрыть счет. Это считается нормальной политикой в Вашем банке? На каком основании мне отказывается в возврате средств через кассу (как в любом другом нормальном банке) и в закрытии счета? Вот и посмотрите, какой банк клиентоориентированный - на дворе 2012-й год, по моему мнению, из всех банков, с которыми приходилось работать, это показал себя с худшей стороны. Я являюсь Вашим клиентом по кредитной карте (договор 2400372628). Сегодня, 22.05.2012 я обратился в отделение Вашего банка Операционный офис "Пермский-2" г. Пермь, ул. Революции, д. 7 для закрытия своего счета. Заявление на расторжение договора было принято Вашим сотрудником (копия на руках имеется). Но после принятия заявления мне сообщили - что у меня сверх моего кредитного лимита - который полностью погашен, еще имеется 4.76 руб собственных средств, из-за чего мне мой договор якобы не закроют. На мой вопрос на каком основании - было сообщено, что с моими средствами договора не закрываются. На мою просьбу вернуть мне 4 руб 76 коп через кассу Вашего банка, был получен отказ, из-за того, что это Самарский филиал, а меня обслуживает Московский. Было предложено внести еще 100 рублей, для того, чтобы можно было вывести по безналу мои 4 руб. 76 коп для оплаты комисии (при этом еще 70 руб. я должен оплатить комиссию в терминале). Карта у меня давно отсутствует и заблокирована. Таким образом я должен оплатить 170 рублей, для того чтобы вернуть 4 рубля 76 копеек и закрыть счет. Это считается нормальной политикой в Вашем банке? На каком основании мне отказывается в возврате средств через кассу (как в любом другом нормальном банке) и в закрытии счета? Вот и посмотрите, какой банк клиентоориентированный - на дворе 2012-й год, по-моему мнению из всех банков, с которыми приходилось работать, это показал себя с худшей стороны.