Connect and client service

Нужно было положить средства и перевести на свой счет другом банке в онлайне, опрометчиво принял решение поиметь онлайн в Raiffeisen (т.к. там были уже счета и офис рядом). Положил средства на счет через кассу в офисе на Пятницкой в 19:00 07 августа 2012, получил все реквизиты Connect-a. Захожу на след день в connect - на счете нули, звоню в helpdesk (14:30 08 авг), заверяют, что загрузка начинается после 12:00, но до 18:00 деньги я точно увижу. Захожу в 18:30 - денег нет. Набираю client service по качеству обслуживания - сотрудник общается внутри с техспециалистами, все вместе обещают, что деньги точно увижу после 9:00 09 авг. Захожу утром 9 авг в 9:10 в connect - денег нет! Отправляю все скриншиты на online@raiffeisen.ru и звоню через час, чтобы узнать, когда же все заработает - заявку в базе найти не могут! Пересылаю еще раз на online и на info@raiffeisen.ru. Общаюсь 2 последних дня по несколько раз в день по 20:25 минут по разным телефонам с операторами - результат ноль, никто ничего сказать не может! Сейчас 10 августа 18:30 - connect также показывает по счету нули! Давно не видел такого client service! Просто жесть! Как пример диалогов - одна из многочисленных девушек-операторов советует для решения проблемы зайти в отделение и перевести деньги на счет родственника или знакомого, у которого connect работает! Хорошо, что я в этот момент сидел... Неэффективность страшная - думаю, что рентабельность на капитал можно точно увеличить на несколько процентных пунктов, разогнав руководство и оптимизировав процессы за несколько месяцев. Вежливая, но сберкасса среднего века! Удалось пообщаться с одним из тамошних ИТ специалистов - очень случайно соединили, потому, что операторы вообще практически ни с кем не соединяют - ИТишник попался "настоящий", говорил со мной как с ламером типа "работаем, когда сделаем, тогда и сделаем". Банк - чудо!