Неуважительное отношение к клиентам банка в целом

Сразу оговорюсь - конкретных претензий к сотрудникам нет. Большая претензия к работе банка в целом. Пользуюсь услугами ОТП-банка с далекого 2005 года. После погашения товарного кредита прислали карту, которой пользовалась до окончания ее срока действия. Потом автоматически была перевыпущена вторая карта (я, честно говоря, удивилась), моим делом было решение - активировать ее или нет. Пользовалась и ею. Все выписки подробные, ОТП-директ своевременно отображал все операции... И вот в октябре 2011 г. закончился срок действия и этой (второй) карты. Подождав месяц (а вдруг будет такая же приятная "ожиданность", но нет...), я обратилась в call-центр - в результате подала заявку на перевыпуск карты и уточнила свой адрес вместе с индексом. НО! По истечении 3-х месяцев ни карты, ни каких-либо уведомлений от банка не поступило. Снова обращаюсь в call-центр - это уже само по себе подвиг, ибо чтобы туда дозвониться нужно иметь большое терпение! Оператор говорит, что судьба карты неизвестна, т.е. они даже не знают перевыпущена она все-таки или нет - система этого не видит. Снова сверяю адрес, по окончании разговора пишу на spravka@otpbank.ru - мне отписываются стандартными фразами типа: "В случае окончания срока действия карты оформление дополнительного заявления не требуется (!!! - я, не дождавшись, сделала таки это), поскольку карта выпускается автоматически, при условии принятия банком решения о перевыпуске на основании положительной кредитной истории..." (а история у меня положительная, просрочек нет и задолженностей нет). Я, разозлившись, пишу в ответ, что меня не устраивает такой ответ, и я хочу знать - решение банка "Да" или "Нет". На что мне снова ответили теми же фразами, но приписали, что "ответственный сотрудник свяжется с Вами самостоятельно". В июле, так и не дождавшись реакции банка - это с декабря месяца 2011г., снова звоню в call-центр. И узнаю, что карта перевыпущена еще в мае. Однако до меня она на сегодня, 16.08.12г., так и не дошла. Я не знаю, где она, эта карта, это притом, что адрес и индекс сверялся неоднократно. И, во избежание недоразумений, мое решение - расторгнуть договор. Тут выясняется, что расторгнуть договор тоже не просто. Потому что из двух филиалов в Краснодаре закрыть договор можно только в одном, и он работает только с 9 до 18 час. с сокращением до 17 час. в пятницу. И при этом находится на другом конце города. Вот она, забота об удобстве клиента, во всей красе. Т.е. мне надо отпроситься с работы и добраться туда вовремя, даже в пятницу невозможно воспользоваться своим сокращенным рабочим днем и отпроситься с работы на минимальное время, дождаться своего обслуживания и, возможно, решить свой вопрос. Звонить, писать мне уже надоело. Непонятно отношение банка к постоянному клиенту, на котором он (банк) стабильно зарабатывает. Мое всегда хорошее отношение к банку после этой эпопеи с картой резко поменялось не в лучшую сторону.