Списание с кредитной карты

Здравствуйте. 18.09 с моей кредитной карты в 02.47 были списаны деньги в общей сумме 9 500 руб., узнала я об этом по средствам смс оповещения. Соответственно, эти деньги я не куда не тратила. Карту я заблокировала, после чего начались мои увлекательные хождения по отделениям ОТП банка в нашем городе. В этот же день я написала претензию о возврате денежных средств незаконно списанных с моей карты. Так же написала заявление в полицию. Меня попросили принести выписку со временем списания. В ОТП Банке мне не смогли предоставить выписку, т.к. почему-то эти деньги были заблокированы, и в случае, если списание не подтвердиться, то их не спишут - так мне сказали по телефону горячей линии. Я 4 раза звонила в службу безопасности и говорила, что деньги я не тратила. Через три дня мне предоставили выписку, но моему удивлению не было предела. В выписке не были указаны операции по списанию, и не было времени списании. Любезный молодой человек, сказал, что он не знает как делаются выписки, где указанная нужная мне информация. Сказал, что карту он не оформлял и вообще он простой операционист и не в курсе этих тонкостей. Сказал, что мне нужно обратиться на горячую линию. После 2-х часов дозвона на чудесный номер ОТП банка, мне сказали, что они тоже не владеют такой информацией. И ни чем помочь мне не могут. В результате с 4 раза мне сделали выписку в другом отделении, но опять же, без времени списания. Там сказали, что такую выписку нужно запрашивать в Москве и идет она не менее 30 дней. Там же я еще написала претензию о признании моих транзакций не действительных. Прошел почти месяц, никакой информации мне не поступало о рассмотрении моих претензий. Вывод из всего выше изложенного могу сделать простой:1. Банку интересно, что бы массово оформлялись карты и шли по ним платежи и, соответственно, проценты. 2.Персонал не компетентен вообще или просто ему выгодно так себя вести. Через неделю буду писать жалобу в прокуратору и подавать в суд. Вот такой замечательный банк.