Дистанционность банковского обслуживания отсутствует как класс

Владею около 2-х лет зарплатной картой Maestro Сбербанка. Соответственно после зарплаты средства с карты перечисляются межбанковским переводом на счёт в другом банке. Операция требует подтверждения по СМС. Что, в свою очередь, требует наличия пакета мобильного банка. Бесплатный пакет был подключён когда-то в начале использования карты, соответственно переводы успешно выполнялись. Последний перевод был выполнен месяц назад: 19.09.2012. Сегодня при попытке подтверждения перевода по СМС в интернет-банкинге получаю сообщение, что требуется подключение мобильного банка. "Ок, очередной косяк Сбербанка, в первый раз что ли?" - подумал я. Звонок в поддержку, попытка получения информации в автоматическом режиме. Слушаю тётеньку-робота, которая бодрым голосом говорит: "Введите номер карты... Введите код и нажмите клавишу #. Код состоит из первых трёх символов контрольной информации, указанной вами в заявлении на карту. Вместо буквы введите её порядковый номер в алфавите. Например, вместо буквы А введите 1. Тот же принцип и для букв латинского алфавита. Если ваша контрольная информация содержит цифры, введите их без изменения. Вместо других символов, например дефиса или пробела, введите 0. Если длина получившегося кода меньше 3 символов, дополните его до 3-х цифр нулями справа." Даже если бы я помнил эту контрольную информацию, вычислять какие-то хэш-функции от пароля я на лету не умею. Я понял то, что от меня хочет тётенька-робот, только когда после 7 прослушивания законспектировал за ней. При следующем звонке, живой человек сообщил, что мобильный банк действительно не подключён (куда делся?), последние операции с этим номером телефона в их системе совершались в 2011 году. Ну а дальше - частично моя вина - без этой контрольной информации живые люди который уже раз помогать мне дальше отказываются. В итоге звонок в поддержку закончился традиционной для отношений меня и Сбербанка фразой "вам нужно обратиться в отделение...". Собственно, со времён сберкассы уровень дистанционности банковского обслуживания практически не сдвинулся с места. Соответственно, т.к. Сбербанк помешал выполнить мне мою задачу, то оцениваю банк в единичку. Плюс 1 балл накидываю за то, что повеселили: вычислять хэш от пароля меня еще не просили :) Ну и чтобы 2 раза не вставать еще одна ситуация. Заканчивался в августе срок действия карты. За месяц отнёс её в отделение, написал заявление на закрытие, в отделении её порезали ножницами. Пришёл август. В Сбербанке онлайн вижу, что списалась абонентская плата. Карта висит со статусом "заблокирована" и балансом -450 рублей. Звонок в поддержку. Сотрудник поддержки сообщает, что "видимо, списалась плата за обслуживание за следующий год". Ну и коронная фраза "вам нужно обратиться в отделение и написать заявление". Обращаюсь в отделение. Сотрудник в отделении не видит никаких -450 рублей. Помочь или прокомментировать ситуацию сотрудник не смог. Так и висит карта с минусом. Одни его видят, другие его не видят, а он висит.