Банк не отвечает на обращения клиентов

В июне 2012 года оформил в данном банке кредитную карту World MasterCard Cash Back Card по акции через терминал Qiwi. По условиям акции, при оформлении через терминал, после активации карты и первого погашения задолженности на карту возвращается денежный бонус. А по тарифам самой карты с первой безналичной покупки возвращается Cash Back в размере 10%. Карту я успешно активировал, начал пользоваться, вовремя погашать задолженность и ждать бонусов. В первой выписке никаких бонусов было, позвонил по телефону поддержки, где меня успокоили и сказали, что всё будет во второй выписке. Внимательно перечитал условия - вроде всё правильно, жду второй выписки. Приходит вторая выписка, Cash Back за первую операцию прописан, но цифры никак не совпадают с моими ожиданиями. Звоню по 8-800.., долго считаем вместе, соглашаются, что неправильно, говорят разберемся. Жду месяц, каждую неделю звоню, поинтересоваться, как продвигаются дела с перерасчётом, и каждый раз приходится по новой объяснять всю ситуацию, т.е. как я понял, никакой заявки они вообще не составляли. Надоело мне ждать, да и время бонусов за акцию с Qiwi подошло, а их тоже начислять никто не собирался. Выделил время, пошёл в отделение писать письменную претензию 25 сентября. Проводили меня к девушке - управляющему доп. офиса, мы опять вместе всё посчитали, убедились, что неправильно проценты вернулись, но девушка меня успокоила и сказала, мол с кем не бывает, ошиблись, пишите заявление и в течении 10 дней всё вернем. По поводу акции с Qiwi тоже пришлось писать отдельное заявление. В заявлении в специальной графе поставил галочки чтоб уведомили о результатах по телефону и электронной почте. Проходит 10 дней - тишина. Решил поинтересоваться у девушки, (которая любезно оставила мне визитку, да и вообще общалась очень дружелюбно, нужно отметить), почему меня не проинформировали о результатах в озвученные сроки, на что услышал извинения и просьбу подождать ещё немного, сколько именно уточнить никто не мог. Через неделю позвонили с московского номера и уведомили, что начислили бонусы по акции с Qiwi (даже не извинились), на вопрос по поводу перерасчёта Cash Back, сказали, что вообще про это не в курсе и это не в их компетенции. До сегодняшнего дня я не получил никакой официальной информации ни на телефон, ни на электронную почту по поводу заявления на перерасчёт написанного мной почти месяц назад. Правда управляющая офисом, во время последней беседы, сказала, что у неё информация о том, что перерасчёта не будет, но причины озвучить не смогла, мол ждите официального ответа. А сколько его ждать то? Никто не знает. Кроме этой карты у меня есть ещё несколько карт в этом банке, но вопросов по ним раньше не возникало, а теперь я вижу, что вопросы банк решать вообще никак не хочет. И начал задумываться, а нужен ли мне такой банк?..