Не могут поменять номер мобильного телефона и другие вопрос
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил открыть VISA Classic в Сбербанке. Обратился в отделение 99 5281/5281. При приеме заявления уточнили номер действующего мобильного телефона. У операциониста были старые данные на этот счет, я продиктовал новый номер. Предложили заплатить за обслуживание 750 р. Деньги внес. Получил документ. Сказали зайти через дней пять. В договоре с удивлением обнаружил старый номер мобильного. Через 5 дней забрал готовую карту, снова дал новый номер телефона. Через три дня номер остался прежним... Кроме этого от физлица по номеру карты были внесены деньги 1850 рублей, с которых благополучно списали 750 р. за обслуживание за первый год (2-й раз). Сегодня обратился в свое отделение. Продиктовал действительный номер телефона, спросил где 750 рублей. При мне составили какую-то служебную бумагу, я ничего не подписывал, сказали, что деньги вернут на счет. С телефоном ничего не понятно. Предложили вспомнить старый номер. Мол, нужно отключиться от старого и подключиться к новому. Это песня. Номер я не помню. Снова продиктовал номер, обещали поменять. Уверенности на лице операциониста не было... А через 2 месяца бесплатная неотключаемая услуга "мобильный банк" (неотключаемая, т.к. чтобы отключить, нужно получить смс на недействительный номер), становится платной. Я в шоке. Являюсь старым клиентом другого уважаемого банка, там такие вопросы решаются за минуту.
Сбербанк
2012-10-29T13:35:00+04:00
Уважаемый m7ergey!
Большое спасибо за то, что написали нам о трудностях, с которыми Вы столкнулись при получении карты в нашем банке. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Сейчас проводятся масштабные мероприятия направленные на улучшение работы системы Мобильный банк и обслуживание по картам в целом, поэтому подобные отзывы для нас очень важны. Ведь благодаря таким обращениям мы можем узнать о наиболее острых проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, чтобы при последующем обновлении системы все замечания клиентов Сбербанка могли быть учтены. А это позволит нам сделать услуги банка действительно удобными для наших клиентов.
Также хотелось бы поблагодарить Вас за то, что Вы сообщили нам о решении проблемы. Надеюсь, что в дальнейшем Вам не придется сталкиваться с такими трудностями, а опыт обслуживания в Сбербанке будет исключительно положительным.
С уважением,
Андрей Рассохо
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
m7ergey
2012-10-26T17:23:00+04:00
Телефон поменяли. Зачем-то включили автооплату тел. номера, отключил самостоятельно через интернет-банк. И 750 р. вернулись минуту назад. Все в порядке, спасибо форуму и сотрудникам банка.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Оперативный и суперсовременный банк
user-592214182980
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
5
Сбербанк
Отличный банк!
puser-77666204855
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
5
Сбербанк
Сбербизнес спасибо/Оператор
user-789322321595
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
5
Сбербанк
Прекрасная работа службы поддержки
user-886822371456
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
5
Сбербанк
Сбербанк всегда рядом
user-827625321091
Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но...
5
Сбербанк
Кешбэк по выбранной категории
user-903925189300
Перед тем как заехать на плановое ТО автомобиля к официальному дилеру решил выбрать категорию автосервис 7%.
оплатил но кешбэк никто не начислил ( обман получается.
Желание...
5
Сбербанк
Отличный банк с отзывчивой поддержкой и моментальными переводами
user-512020703052
Пользуюсь Сбером уже несколько лет, и за это время банк не раз доказывал свой высокий уровень сервиса. Хочу выделить две ключевые вещи, которые для меня особенно важны.Первое — это...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Оперативный и суперсовременный банк
Оценка
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
28.08.2026
Отличный банк!
Оценка
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
27.08.2026
Сбербизнес спасибо/Оператор
Оценка
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
16.08.2026
Прекрасная работа службы поддержки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
16.08.2026
Сбербанк всегда рядом
Оценка
Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но...
10.08.2026
Кешбэк по выбранной категории
Оценка
Перед тем как заехать на плановое ТО автомобиля к официальному дилеру решил выбрать категорию автосервис 7%. оплатил но кешбэк никто не начислил ( обман получается. Желание...
02.08.2026
Отличный банк с отзывчивой поддержкой и моментальными переводами
Оценка
Пользуюсь Сбером уже несколько лет, и за это время банк не раз доказывал свой высокий уровень сервиса. Хочу выделить две ключевые вещи, которые для меня особенно важны.Первое — это...
20.07.2026