Расторжение договора

Еле дозвонилась до банка, т.к. были обрывы со связью, но это не важно. 16.11 в 12.37 дозвонилась, трубку взяла леди (к сожалению, имени не запомнила), которая предоставила информацию и вместо того, чтобы выслушать мою точку зрения сообщила: "А че Вы так со мной разговариваете, Вы позвонили в службу поддержки, я Вам все сказала". На мою просьбу переключить на другого специалиста просто замолчала, на 1.5 минуты, пришлось перезванивать. Перезвонив ответил молодой человек Антон Фомин, к нему претензий нет, предоставил всю необходимую информацию на достойном уровне, но... Как всегда огромное НО... Карту мне прислали по почте, договор я утеряла и тут сообщили самое интересное! Со слов сотрудника: Пункт 13.1.1 Для расторжения договора необходимо предоставить в банк письменное заявление по форме установленной банком... ну и т.д.(заявление я и по почте могу выслать, так же как и мне карту), от том что мне необходимо лично явится в банк ни слова, до города в котором находится отделение ближайшее мне ехать 2 часа + по городу, электрички ходят не так часто у меня трое несовершеннолетних детей, которых мне не с кем оставить + доехать туда тоже нужны деньги, а лишних у меня нет! Город свой я не покидаю! Как мне наконец избавиться от данного договора 69048675, задолженность я погасила год назад, мне необходима справка, что я не являюсь более клиентом этого банка! В крайнем случае, кто мне возместит расходы на дорогу и на няню, чтобы в это время с детьми посидела? [b]От Администратора[/b] Вы указали сотруднику на Ваши обстоятельства? Что он Вам предложил? [b]Tanya Belih[/b] Мне сказали, что ни чего они поделать не могут и нужное ехать в банк, мотивируя, что им необходимо идентифицировать меня как клиента. Почему-то при выдаче такой идентификации не требовалось.