Банкомат выдал чек, деньги не пришли

Добрый день Евгений Мозговой! Произошла такая ситуация: 13 ноября 2012 года в 12:29 вставил кредитную карточку банка Русский стандарт в банкомат находящийся по адресу Н.Новгород, Дьяконова 11-А и внес сумму 10 000 рублей. Банкомат взял деньги, выдал чек и подвис минут на 5. Потом выплюнул карточку и как бы я успокоился, потому что чек он выдал. Вечером решил проверить пришли ли деньги, оказалось, что нет. Позвонил по горячей линии - сказали ехать в Банк и писать о возврате на карту денежных средств заявление. Приехал в тот же день вечером 13 ноября в отделение на проспекте Ленина - написал заявление, прикрепили к заявлению скан чека. Девушка сказала, в течение 14 дней перечислят деньги. На следующий день сказала, перезвонят уточнить что-то. Звонка так и не дождался. Сегодня 19 ноября, прошла неделя - решил сам позвонить в банк, полутра дозванивался, после 32 минутного разговора и томительного ожидания сказали, что мое заявление потеряно и надо заново писать. Сказали ждать еще дней 30. Где это видано, чтобы терять заявления и так долго заставлять ждать клиентов? Вы могли бы помочь в урегулировании вопроса. 4 месяца пользовался - все было хорошо. Не хотелось бы портить впечатление о банке. Являюсь отцом годовалого ребенка, каждый день ездить и писать заявление просто нет времени! Если из-за своего халатного отношения сотрудники банка теряют заявления людей! Хотелось бы получить назад на карту свои деньги и в дальнейшем пользоваться услугами банка надеюсь без таких внештатных неприятных ситуаций. Спасибо за внимание.