Смена фамилии и Сбербанк Онлайн

Всегда позитивно относилась к Сбербанку, не думала, что буду писать о них отзыв. Если кратко - у меня зарплатная карта Сбербанка, которой часто пользуюсь для покупок и оплат услуг. В августе 2011 после свадьбы сменила фамилию, соответственно, меняла все документы, в том числе и карту Сбербанка. В ноябре 2012 решила воспользоваться услугой Сбербанка Онлайн, взяла в банкомате пароль и идентификатор, захожу на сайт - моя карта не отображается (нет активных карт). Прихожу в отделение Сбербанка, мне говорят: у нас все нормально отображается, звоните по единому номеру. Звоню. Выясняется, что в системе почему-то не изменили фамилию. Ладно, думаю, заявление же было, изменят быстро. Ан нет. Оператор говорит, что рассмотрение заявления занимает от 5 до 30 рабочих дней с момента обращения, после чего услуга станет доступной. Сегодня (20.11.2012) решила уточнить, в каком состоянии рассмотрение, звоню по единому номеру, говорят, что решения нет. Спрашиваю, как так могло вообще получиться - оказывается, нужно было внести изменения в договор абонентского обслуживания (или как его там). Спрашиваю, почему об этом никто не информировал - получаю невразумительный ответ о том, что это такая особенность Сбербанк Онлайн. Здорово, что скажешь: сделать систему, призванную облегчить оплату услуг с такими приятными сюрпризами для клиентов. Спрашиваю у оператора, что можно еще сделать, т.к. действительно хочу пользоваться этой услугой, на что мне говорят, что нужно прийти в отделение, в котором получали карту и переписать договор, после чего в течение 3-х рабочих дней все изменения будут внесены. В связи с этой ситуацией возникают вопросы: почему только с третьей попытки была дана информация о том, как внести изменения фамилии (которые, на мой взгляд, банк должен был внести еще год назад)? Почему в ходе первого разговора с оператором информация о том, что можно переподписать договор, не была озвучена? Я могла бы это сделать еще 2 недели назад. Мне жаль, что приходится писать негатив и разочаровываться в услугах банка. Я понимаю, что это не самое страшное и неприятное, что могло произойти, но мне очень неприятно от такого отношения банка к клиентам.