Опыт работы с БРС за два года

Добрый день. Глядя на огромное количество отрицательных оценок хотел бы оставить и свой отзыв. Являюсь клиентом банка Русский Стандарт с 2010 года. За этот период пользовался рядом продуктов: и депозиты, и известный Банк в кармане, и дебетовые карты и кредитные карты. В настоящий момент довольно активно пользуюсь выпущенной по инициативе банка картой БВК MC Gold, кредитной MC Chash Back с грейс периодом и безусловно ИБ. Банк, конечно, не без недостатков. Минусы: 1. Дозвониться до колл-центра порой бывает не легко, иногда по 5 минут приходится ждать. 2. Чехарда в тарифах. Одно время тарифные планы менялись с такой скоростью, что на сайте невозможно было отследить актуальные. На текущий момент на сайте сложно найти действующие тарифы не выдаваемых на текущий момент карт. Просьба к банку: пишите срок ввода тарифных планов на тарифах (в pdf)! И сделайте удобный поиск по тарифным планам на сайте! 3. Квалификация операционистов и специалистов колл-центра порой оставляет желать лучшего. Бывали случаи, что я был более осведомлен о тарифах, нежели "специалисты" в доп.офисе. 4. Очереди и скорость обслуживания. Выдача новой карты растягивается минут на 30-40 (даже для "старого" клиента). Во многом причина выше (см. п.3). Летом 2011 года возникла неприятная ситуация. В метро украли паспорт и банковские карты. На время восстановления паспорта (два месяца) в ФМС было выдано временное свидетельство гражданина РФ (по форме П2). Согласно законодательства это свидетельство может использоваться как временная замена паспорта. При обращении в различные банки проблем у меня не возникало. В газпромбанке и банке ВБРР меня нормально обслужили. Но только не при обращении в БРС. Сотрудники наотрез отказались осуществлять любые операции со счетом или картой - ссылались на внутренние инструкции банка (которые идут видимо вразрез с федеральным законодательством). Несмотря на перечисленные минусы есть и плюсы. Для меня их больше: 1. Удобные тарифы. 2. Широкая сеть филиалов и банкоматов 3. Бесплатный и довольно функциональный ИБ. Мобильный банк, а также наличие телефон-банка (пользовался также и этим чудом - весьма удобно). 4. 3DS по картам. (Еще бы чип бы на все карты...). 5. Ответы ведутся не только в колл-центре, через ИБ, но и твитере а также паблике одной из социальных сетей. Причем очень оперативно. 6. Там же проводятся различные конкурсы, что еще раз доказывает, что банк все же клиентоориентированный. Различные маркетинговые акции, лотереи и пр. Думаю, все минусы руководству известны, и с частью из них банк пытается бороться - графики загруженности филиалов, внедренная электронная очередь. За это желание развиваться, внедрение новых продуктов, а также за клиентоориентированность дополнительный +1. Основная проблема - кадры. Кадры решают все. Мой итог: 4.