Безответственность и некомпетентность

Разочарование не в самом "Центральном банке" Самарской области, а вообще в ВТБ 24 в целом! Считала этот банк более цивилизованным и поэтому подписала договор кредита на приобретение машины в кредит в 2010 году, досрочно все погасила и так как в силу вступила статья 395 ГК РФ, то воспользовалась своими правами, подала в суд, получила исполнительный лист. В этот же день написала заявление в банк и передала исполнительный лист в филиал в г.Казани на проспекте Ямашева, 76, 12.11.12. Банк показывает свой низкий уровень. В процессе общения, как по телефону, так и в переписке по почте: на мою претензию, высланную в Самару по почте, о возврате комиссии за выдачу кредита мне позвонил сотрудник и просто пытался мне объяснить, что "это к этой статье не относится" и "ну, вы же подписали договор, значит все... ну, мы не имеем права воплотить". На мою просьбу подтвердить это письменно - пришло письмо вообще ссылкой на "старую статью". А в суд... ну то, что не явились, это уж само собой, а что самое убило - прислали график моих платежей, о чем мы с судьей думали - это здесь при чем и зачем... Ну, и, напоследок, приняв заявление, банк должен самостоятельно составить инкассовое поручение и исполнить его не позднее трех дней с момента получения исполнительного листа (п. 2.3 «Положения о порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями», утв. Банком России 10.04.06 № 285-П). Сегодня, 10.12.12 денег на счет так и не перечислили.