Ввод в заблуждение при консультации в КЦ Сбербанка

12.12.2012 06:34
4054
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. В очередной раз вынужден пожаловаться на действия сотрудников Сбербанка. Прочитав отзывы в интернете, в том числе и на данном сайте, о том, как уводят деньги с карт сбарбанка через сайт Билайна, решил установить себе лимит на безналичные операции, позвонил 08.12 в 22-41 (время Екатеринбургское). До этого звонил еще в первой половине дня, но время звонка не сохранил, проконсультировался, как установить лимит, и спросил, останется ли у меня возможность совершать переводы, через систему сбербанконлайн, оператор сказал, что останется. 09.12 в 08-54 (время Екатеринбургское), снова позвонил проконсультировался, уточнил могу ли я написать заявление или произвести необходимые действия по установке лимита на безналичные операции в любом отделении или обязательно ехать в отделение, где ведется счет карты, оператор, сказал, что при наличии тех.возможности, можно произвести операции в другом отделении, если они увидят мой счет карты, опять спросил, останется ли возможность производить операции, через сбербанконлайн, оператор сказал, что останется, что лимит не распространяется на операции, через сбербанконлайн. Говорю спасибо, прощаюсь с оператором и еду в отделение 232/0169, которое работает в воскресенье. Там оператор-кассир проводит необходимые манипуляции, при этом у них в компьютере в программе, так сказала специалист, есть 2 категории – торговые операции и операции в банкомате, установил лимит в 1 руб. на торговые операции. 10.12 проверяю в сбербанонлайн – действительно лимит на безналичные операции – 1 руб. Пробую оплатить сотовую связь, ошибка, пробую перевести деньги жене на карту – ошибка, звоню 10.12 в 19:33 (время Екатеринбургское), спрашиваю с чем связано, сказали, что проводятся тех.работы, попробуйте провести операции позднее. Итак, звоню 11.12 в 18:33 (время Екатеринбургское), говорю, что операции не проходят, и вердикт: из-за установленного у Вас лимита безналичные операции провести невозможно. Сегодня вечером еще попробую себе на другой счет перевести, но что-то у меня подозрение, что и этого система сбербанконлайн мне сделать не даст, вот такая она защита по-Сбербанковски :) Как итог, карта теперь у меня защищена от операций через Интернет, в том числе и через Сбербанконлайн. p.s. Телефон, с которого совершал звонки 90*****1635, он же указан, как контактный в информации для проверки отзыва.
Сбербанк
Сбербанк
2012-12-27T14:49:00+04:00
Уважаемый Alexander_K! Большое Вам спасибо за обращение, Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ситуацию. Действительно, при установке лимита на проведение безналичных операций, происходит ограничение перевода средств с карты на другую карту в пределах установленного лимита. Это обусловлено технологией проведения подобного типа операций. При этом, сохраняется возможность перевода средств с карты на счет, так как в этой ситуации, операция производится с использованием реквизитов счета карты, без посредничества самой карты и ее настроек. Мы обязательно прослушаем Ваш диалог с специалистом контактного центра, для того, чтобы выявить причины ошибочной консультации. Я сожалею, что неверная консультация доставила Вам неудобства, надеюсь, что Ваш дальнейший опыт взаимоотношений с нашим банком будет исключительно положительным! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
Alexander_K
2013-08-16T17:19:00+04:00
Лимиты по картам установили. Клиентский менеджер Евгения звонила, через день после моего заявления, оставленного в отделении по адресу: Ленина 40, что мне нужно сделать. В итоге все заработало, в отделении в книге отзывов и предложений оставил заявление - благодарность Евгении.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Сбербанк всегда рядом

Оценка 5

Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но... Читать полностью

10.08.2026

Кешбэк по выбранной категории

Оценка 5

Перед тем как заехать на плановое ТО автомобиля к официальному дилеру решил выбрать категорию автосервис 7%. оплатил но кешбэк никто не начислил ( обман получается. Желание... Читать полностью

02.08.2026

Отличный банк с отзывчивой поддержкой и моментальными переводами

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет, и за это время банк не раз доказывал свой высокий уровень сервиса. Хочу выделить две ключевые вещи, которые для меня особенно важны.Первое — это... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка