Надувательство с кредитной картой ОТП-банка

Добрый день. Хотя учитывая проблемы с данным банком, день (а точнее месяц) не такой уж и добрый. Настала и моя очередь написать отзыв об ОТП Банке. Начну с того, что я сама, являлась пару лет назад сотрудником данного банка, от этого обидно вдвойне. Начиная с 2010 года пользовалась услугами ОТП и никогда не было никаких проблем. Брала потребительские кредиты и пользовалась кредитной картой (номер договора 2385087974). С кредитами проблем не возникало, а вот кредитная карта преподнесла мне сюрприз. В конце сентября 2012 года я решила закрыть свою кредитку и обратилась в офис ОТП банка. Там мне сообщили, что кредитные карты закрываются в 2 этапа (теперь уже сомневаюсь, что это правда), сначала оплачивается основной долг, через неделю оставшиеся проценты и карта закрывается. Отлично — решила я и внесла сумму основного долга. Потом случился незапланированный отпуск (в течение отпуска картой я не пользовалась!) и снова в ОТП банк я попала только через 3 недели (обратилась в офис на Кузьминках примерно в середине октября, может число 18 октября) с просьбой закрыть карту. Сотрудник офиса сказал, что нужно довнести определенную сумму процентов которая накапала за эти 3 недели (примерно 200-300 р. - точно не помню уже). Я без лишних разговоров внесла сумму через банкомат даже больше, т.к. не было мелких денег. Девушка (лет 30, короткая стрижка, рыжие волосы — для идентификации) дала мне заполнить заявление на закрытие карты и забрала у меня карту, предварительно ее разрезав. Сказала, что карта закроется через 40 суток. Я со спокойной душой ушла. Вплоть до конца декабря я (наивная) считала, что карта давно закрыта. Как бы не так! В конце декабря на мой телефон стали поступать СМС следующего содержания: «Ув. Клиент ваш долг по кредитной карте в размере 1650 р. не погашен Договор 2385087974. Убедительно просим погасить!». Долг 1650 рублей?! За что спрашивается?! За то, что сотрудник, который принял заявление на закрытие не закрыл мою карту?! Ну это уже хамство! В смс был указан телефон, по которому можно было связаться в банком для выяснения ситуации. Так вот, я сделала примерно 50 звонков по данному номеру, но ни разу не дозвонилась! Т.к. Была пора новогодних праздников, я решила оставить эту ситуацию до конца праздников. 3 декабря мне на мобильный поступает звонок из ОТП, я объяснила девушке, что карты на руках уже 2 месяца как не имею (сдала в банк на закрытие), на что девушка не дослушав бросила трубку. Прелестно! После этого мне пришла смс уже с ТРЕБОВАНИЕМ СРОЧНО ОПЛАТИТЬ долг. Что последует дальше? Звонок с угрозами по оплате?! Я надеюсь, что данная ситуация будет разрешена и этот начисленный долг будет списан или оплачен тем, кто виноват, в том, что он был начислен. И еще, большая просьба, почистить мою кредитную историю. Проблем с банком не имела никогда и не хочу чтобы чья-то халатность в работе испортила мне историю в бюро кредитных историй.