Абсолютно неработающая система, все валят на клиентов! Ужасный сервис и банк!

Хотели поучаствовать в разрекламированной акции «спасибо» от сбербанка. Завели вчера, 21.01.13 карту Моментум, ни единого замечания или вопроса не услышали, нас заверили, что все будет тип-топ. Зайдя в сбербанк-онлайн с удивлением обнаруживаем две карты сбербанка на счете и на каждой из них минус 200 рублей! Напомню, что карта Моментум заявлена как бесплатная. Три часа выяснений такой ситуации нарисовали удивительнейшую ситуацию: первая карта была выдана в 2010 году организацией как зарплатная, и после увольнения не использовалась. Банк заверял тогда, что когда оплата организацией прекратится, карта заблокируется, и при желании ее можно будет разблокировать, заплатить уже из своего кармана за обслуживание и использовать. Однако, банк карту не заблокировал, никаких предупреждений или звонков не делал, хотя карта никак не использовалась, при просьбе завести Моментум о долге ничего не говорил, но зато решил заработать на собственном обмане и повесил долг по 200 рублей на две карты, т.е. еще и навариться вдвойне решил! С какой стати долг повесили на новую карту, да еще и не предупредив о его наличии - огромный вопрос. Почему сотрудники обещали блокировку карты по истечению оплаченного срока, а теперь решили поиметь денег с неиспользуемой карты - другой огромный вопрос. Но и это еще не все! Начиналось ведь всё с желания поучаствовать в программе спасибо от сбербанка, так вот регистрация в этой программе через сбербанк онлайн не работает, а просит обратиться в call-центр, где однако совершенно не спешат решать эту проблему, а дают каждый раз новые, противоречащие друг другу советы! Сначала предложили получить новые данные на вход в сбербанк онлайн и, мол, после этого вся информация по программе спасибо обновится и все заработает - после чего вынуждены были глубоким вечером одеваться и добираться до чертового банкомата. Это не помогло! Рекомендовали зарегистрироваться в программе через банкомат, но на вопрос о том, получим ли за это подарочные 100 баллов за регистрацию и точно ли заработает тогда программа онлайн - стыдливо умалчивают, т.к. это не так! Сегодня 22 числа уже запели другую песню, мол, погасите долг (который мы платить не обязаны и сбербанк обманом выманивает эти деньги) и все заработает! Долг погашен, а программа все так же выдает ошибку. И тут апогей ситуации! Техподдержка говорит подождать два дня, пока долг догасится (офигеть, два дня хотя на счету уже плюс и навесили они его что-то не за два дня, а за полчаса после получения карты), а потом еще два дня, чтоб заработало спасибо от сбербанка, и вообще попробуйте на следующей неделе. Конечно, ведь на следующей неделе акция заканчивается! И покупки нам нужно оплачивать уже сейчас. а не через неделю! Кроме того, при входе в онлайн банк все время запрашивается пароль на вход, а попытка перевести все уведомления на e-mail заканчивается ошибкой, что e-mail не задан, но задать его нельзя, мол, идите снова в банк, а почему тогда банк его не спрашивал при открытии карты, если его нельзя ввести в онлайн банке?! В общем, это ужасный банк! С совершенно непонятно для чего существующей тех.поддержкой! Они врут о ваших деньгах, потом на совсем вранье воруют ваши деньги, умалчивают о задолженностях и молча навешивают их на дебетовые новые карты, не могут решить возникающие у клиентов проблемы, но даже не хотят этого признавать и изобретают раз за разом новые действия, которые якобы вам надо совершать! Являемся постоянными пользователями банковских услуг, совершаем покупки, берем и быстро закрываем кредиты, храним на счетах вклады, но этот банк ужасен и мы всего лишь хотели бы, чтобы нам вернули обманом выпрошенные деньги, наладили свою программу и дали совершать покупки (а для чего еще карты тогда?) P.S. Упустили еще один косяк того же банка! При попытке получить хотя бы какую-то компенсацию по сберкнижке от 88 года пришлось обойти четыре отделения банка, каждое из которых посылало в другое, наконец, пришлось посетить два раза главное отделение и для чего? Чтобы снова вся информация от других отделений о том, что компенсацию можно получить только в этом, главном отделении, снова оказалось враньем, и мне нужно искать то отделение, в котором в 88 году была открыта книжка! Ведь это совершенно секретная информация, и ее никак нельзя было сообщить в первом же отделении, правда? Но и это не все! По справочнику мне определили адрес отделения, куда нужно обратиться, написали его на сберкнижке, и что бы вы думали? Когда через весь город туда был нанесен визит, там оказалось отделение полиции и детская библиотека! Там нет отделения банка, и не было ни когда! Спасибо большое за помощь, сотрудники банка! [b]Дополнение от 22.01.2013 17:52 [/b] Наплевали уже на всю ту чушь, которую нам нагородил сбербанк и попытались хотя бы КАК ТО урегулировать ситуацию. Ага, разбежались… По карте Моментум сделали закрытие минуса, т.к. оператор call-центра сказал, что можно положить 200р на ЛЮБУЮ из карт и минус уйдет на обеих. Ничего подобного, минус благополучно висит на второй карте. Оператор call-центра сказал, что т.к. карта зарплатная и выдавалась на работе, с нас и не должны брать эти деньги и вообще, имеем право написать заявление на закрытие той карты с ВОЗВРАТОМ 200р в ЛЮБОМ отделении банка. Только вот отделение на 8 Марта 32 об этом предупредить! Мало того, что там вообще никто в ситуации разобраться не может, так и вовсе говорят, что минус на второй карте не уйдет, что счета у этих карт разные, но долг при этом один - взятый с первой карты. И ничего решать они не хотят, заявлений принимать не хотят, посылают в то отделение, где была выдана первая карта. А выдавалась она ОРГАНИЗАЦИЕЙ. Ну ладно, посетили то отделение, где была ЗАКАЗАНА первая карта, там тоже не могут изменить ничего. Опять ВЫМОГАЮТ деньги, просят ЕЩЕ 200р на счет первой карты, а за что, извините, тогда снялось в 0 со второй карты? И почему информация от call-центра никак не соответствует информации в отделениях? Почему постоянно нам врут? Уже хочется подать на них в суд и отсудить и моральный ущерб. И упущенную выгоду и за такое вот вымогательство свои средства назад. Но и это не все! Решили платить с другого Онлайн сбера, так там ни фига не скучно тоже! Сбер Онлайн заведен на старую карту, которая была перевыпущена по сроку, а в нем видна только новая, Моментум и НИКТО не может сказать ПОЧЕМУ, только снова как попугаи предлагают получить новые идентификаторы и пароль на систему Сбербанк Онлайн. С новыми идентификаторами ничего не меняется ЗАТО бонусные баллы Сбербанк Спасибо вдруг разделились на ДВА разных счета и теперь НИКОМУ вообще неизвестно на какой из них будут начисляются бонусы! Далее, карта перевыпущенная по сроку перевыпущена БЕСПЛАТНО, обслуживается за счет ВЫДАВШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ, и по заверениям специалиста ее выдавшего, в отделении на К.Маркса в случае, когда годовая оплата перестанет поступать, будет заморожена, и только после добровольной разморозки в отделении банка будет обслуживаться за МОЙ счет. Отсюда вопрос. Как получилось, что оставленный мною баланс в размере 50 рублей на данный момент превратился в -5рублей? Кто украл с моего счета эти деньги? P.S. Минуту назад звонили снова в call-центр, они снова вымогают ЕЩЕ 200 рублей на счет иначе ОТКАЗЫВАЮТСЯ разблокировать предыдущие 200р с карты Моментум и ОТКАЗЫВАЮТСЯ тогда покрыть ими минус, хотя именно этот минус и покрывался согласно информации на Сбербанк онлайн, и делалось это по НАСТАВЛЕНИЯМ ИХ ЖЕ ОПЕРАТОРА! Жалобу не принимают, ссылки на то, что те наставления оператора вообще-то тоже записывались, игнорируются, вопросы о том, с чего они вымогают деньги - игнорируются. На данный момент общий ущерб, который мы терпим из-за этого банка, абсолютно на ровном месте уже эквивалентен 1000 рублей, не считая платы за проезд в маршрутках до отделений банка и обратно и вымотанных нервов. Я ТРЕБУЮ от банка возмещения УКРАДЕННЫХ средств, прекращения ВЫМОГАТЕЛЬСТВА и решения ИХ СОБСТВЕННЫХ технических неполадок НЕ ЗА НАШ СЧЕТ!