Нулевая клиентоориентированность

Вчера по воле случая пришлось мне отправить в ОТП Банк. Сотрудница ну очень просила оплатить за нее кредит, а т.к. из всех нас только я заканчивала рано и могла успеть в офис банка до закрытия, согласилась. Процедура предстояла не самая простая: для начала нужно было получить перевод по системе Золотая Корона, и только потом, получив эти деньги, внести средства в счет кредита. Чтобы не мотаться зря, позвонила в контакт-центр Банка по указанному на сайте телефону +7 (495) 775-4-775. Что порадовало, оператор ответил быстро, ждать практически не пришлось. Оператор Ирина (номер оператора не запомнила) заверила меня, что Золотая Корона в банке есть, работает. Я специально уточнила - в любом ли отделении Банка я могу получить перевод, на что вновь получила утвердительный ответ. Радостные и довольные, мы с сотрудницей отправили ее супругу мои данные для перевода (не было у нее с собой нужной суммы), и после работы я отправилась в банк. Благо, работаю через несколько домов от офиса на 1й Тверской-Ямской, 13, стр.1. В офисе никого не было, однако когда я зашла, никто из сотрудников никакого внимания на меня не обратил, даже головы не подняли. Ну, ладно, у нас тоже такое бывает, устали. Подошла к сотруднице Ш-ной Г.А. и объяснила ей ситуацию, что, мол, нужно мне получить перевод по системе Золотая Корона и внести деньги на счет третьего лица. Сотрудник, всем своим видом показывая, как сильно я отвлекаю ее от работы, и какое огромное одолжение она делает мне, пожала плечами и заявила, что Золотая Корона у них только планируется и пока не работает. Но обязательно будет – когда, понятия не имеет. На мой вполне резонный вопрос, почему колл-центр заверил меня, что все работает, она, конечно, развела руками. Ну, неправильное информирование – беда всех колл-центров поголовно. Далее, внимательно осмотрев меня (такое ощущение, что я пришла за кредитом, и она внимательно присматривалась, стоит ли меня вообще обслуживать), Ш-на Г.А. (к сожалению, имя на бейджике не рассмотрела) задала вопрос, который буквально выбил меня из колеи: «что еще за третье лицо? Вы куда внести-то хотите, на свой счет?». Я еще раз объяснила, что внести мне нужно на счет другого человека. Если сотрудники банка не понимают определение «третьего лица», я вообще сомневаюсь в состоятельности данной организации. Усмехнувшись, сотрудница пожала плечами и заявила, что внести я, конечно, могу, если у меня деньги есть. Такой суммы наличных у меня с собой не было, а снимать с карты в чужом банкомате не очень-то хотелось - комиссия. Ладно, добралась до другого банка (о своем квесте «Найди Золотую Корону» рассказывать не буду), получила перевод, вернулась. Снова никто внимания на меня не обратил. Вышеуказанная сотрудница продолжала заниматься своими делами, а ее коллега в полной голос беззаботно болтала по телефону. Пока мне оформляли ПКО на внесение суммы, я успела выслушать всю ее историю жизни. Кстати говоря, очень удивил тот факт, что меня не спросили, куда вообще я хочу внести. Т.е., я назвала ФИО клиента банка, уточнила дату рождения, и всё. После недолгого молчания и рассматривания чего-то в компьютере, сотрудница, наконец, осведомилась: «не кредит что ли вносите?». Искренне надеюсь, что ПКО сделали на необходимый счет. Итог: сотрудники не реагируют на вошедших клиентов; не уточняют, по какому вопросу клиент пришел; позволяют себе продолжать заниматься личными делами; позволяют себе сарказм в разговоре с клиентом и демонстрацию явного нежелания вообще что-либо делать. Я сама работаю в банке, и, если честно, за такое поведение с клиентом нас если бы и не уволили, то влетело бы по первое число. Впечатление осталось плохое, не думаю, что обращусь в такой банк в роли клиента.