Помогите с решением проблемы

Я пользуюсь кредитной картой ОТП-Банка меньше года. Задолженности по карте не было. А 24.11.2012 г. с моей кредитной карты неизвестными лицами были сняты денежные средства в размере 45 000 рублей. Я тут же позвонила в службу поддержки и заблокировала карту. После этого я обратилась в полицию, где написала заявление. Где сделали копию карты и зафиксировали время обращения в полицию. Для того что бы я могла доказать, что на момент снятия денежных средств находилась в ста с лишнем км от банкомата с которого снимались деньги. На следующий день я поехала в банк ОТП, где тоже написала заявление. Меня заверили, что мое заявление будет рассмотрено в течении 10 дней. Но спустя месяц я снова поехала в банк, где мне сказали, что моим делом никто не занимается и вообще у них много дел и без меня. Дальше они заверили, что рассмотрят за 2 месяца. И в мягкой форме мне предложили лучше оплатить, что бы не было проблем! В течении всего времени мне шлют письма и смс с настойчивой просьбой оплатить кредит! и уже с процентами! Прошло два месяца и я опять звоню в банк. Где мне говорят, что по моему делу ничего не известно! и вообще мы вам позвоним завтра. Естественно мне никто не перезвонил. Я звоню сама, и мне говорят на повышенных тонах, что звоните через 3 месяца! Служба безопасности этого банка даже не связались с полицией! Возникает ВОПРОС: Когда займутся моим заявлением и СВЯЖУТСЯ со мной. Работает ли служба безопасности? И сколько времени банк будет трепать мне нервы? Жду ответа, хотя мало верится, что в этом банке кому-то есть дело до клиентов! [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы писали заявление? [b]дельфин: [/b] Заявление мной было подано в Дополнительном офисе (Отделение Люсиновское) 115093, Москва, ул. Люсиновская, д. 39, стр 5. Но все-таки на мой вопрос, когда все это закончится, я так ответа и не получила! Зато очередное уведомление о моей задолженности вчера снова получила! В этом я вижу банк очень шустрый, а в остальном как черепаха! ЖДУ... Продолжение... На мою просьбу разобраться с моей проблемой, ответ банка был расплывчатым! Ответ на мою претензию отправлен по моему месту проживания. Письмо жду! Но сегодня 07.02.2013 в 19.46 мне поступил звонок с телефона +74996813818, где грубым женским голосом на повышенных тонах у меня потребовали объяснения неуплаты долга! Я пыталась объяснить ситуацию, но меня не хотели слушать. Выдвигались какие-то глупые версии, как я и моя семья ХОЧЕТ обмануть банк! Орали то, что я должна была написать заявление в полицию, заметьте, что две минуты назад я ей сказала, что письмо в полицию написано! Очень внимательная дама! Видать из-за своего крика она ничего не слышит! Десять минут нашего разговора проходил в крике! Сотрудница, которая со мной общалась, постоянно меня перебивала. В таком тоне я разговаривать не могу и не буду! Я положила трубку. Научите свой персонал грамотно и корректно разговаривать с людьми, а тем более клиентами банка, они ваше лицо, которое и так уже не очень! Даже не знаю, что ждать от вас в следующий раз, может группу захвата smile:o? Когда же будет реальное решение моей проблемы?