Безразличие службы поддержки

Оформлял телефон в кредит в интернет-магазине "связной.ру" в октябре 2012 года. Оператор магазина предложила мне именно ОТП-банк, мотивировав это тем, что остальные банки в выдаче кредита мне отказали. После оформления покупки выяснилось, что банк решил застраховать мою жизнь, и отказаться от этой услуги невозможно - в этом случае мне отказывались выдать товар в магазине. Попытки дозвониться в службу поддержки не увенчались успехом - после получасового ожидания меня так и не соединили с оператором. Позже проблем не возникало, оплачиваю все платежи в срок через "Связной". Вторую покупку совершал в январе 2013 г., и решил вновь воспользоваться услугами названного банка. Кредит мне оформили, на гораздо более выгодных условиях, чем предыдущий, а также сказали, что на моё имя выпущена золотая карта, и пообещали открыть доступ в интернет-банк. Но никаких смс-сообщений с авторизационными данными мне так и не пришло. Я позвонил по номеру, указанному на сайте, долго слушал отвратительную музыку, после чего все-таки соединился со специалистом. Узнав, что мне нужна помощь по интернет-банку, молодой человек ответил "ждите" и немедленно отключился. Спустя ещё несколько минут подключилась девушка и потребовала назвать кодовое слово. При оформлении кредита (как первого, так и второго) кодовое слово у меня никто не спрашивал (первый кредит оформлялся по телефону через сотрудника интернет-магазина "связной"). Я назвал вариант слова, который обычно использую в других банках. Проверив мои паспортные данные, оператор заявила, что названное слово неверное, и мне нужно обратиться непосредственно в банк с заявлением о замене кодового слова. Я так и не смог уточнить, куда я могу обратиться в моём городе с этим заявлением, и что мне все-таки делать с интернет-банком? И при чем тут кодовое слово, неужели нельзя просто отправить мне смс-сообщение, которое, в общем-то, должно было быть отправлено уже давно? Ни на один вопрос я не смог получить ответа, т.к. сотрудник техподдержки отсоединилась сразу же, не дождавшись от меня ни слова. В целом оценку банку я бы поставил нейтральную, т.к. инцидентов с моими средствами, пока не случалось, но вот работа поддержки заслуживает самой низкой оценки! [b]Администратор[/b] Все-таки данную оценку принять не можем, может добавите еще пример из положительного опыта обслуживания в данном банке? [b]vdovinweb@mail.ru[/b] Из положительного опыта - понравилась отзывчивость менеджера при оформлении второго кредита. Девушка подробно объяснила условия кредитования и ответила на все мои вопросы. Правда, когда речь зашла о кредитной карте, меня развеселил её недоуменный взгляд в ответ на вопрос "А эта карта эмбоссированная?". Выяснилось, что менеджер с таким термином не знаком, но теперь она знает, что это такое :)