Хамство и непрофессионализм

30.01.2013 мы посетили отделение банка Русский Стандарт для активации / оформления транспортной карты (Санкт-Петербург). И вот что произошло: при расширении функционала транспортной карты была заполнена анкета-заявление, которая перед подписанием должна быть изучена клиентом. По словам сотрудников банка, эта самая анкета посылается на печать только после ее регистрации в системе. Получив анкету и не согласившись с ее содержанием, мы хотели было отказаться от заключения договора, в чем нам было отказано, т.к. анкета уже зарегистрирована в системе и теперь нам ее все равно надо подписать, а потом только написать заявление на закрытие карты. Получается, что банк заключает договор без подписи и согласия клиента. Мало того, несмотря на неоднократно высказанное нами пожелание открыть именно дебетовую карту, а не кредитную, нам упорно навязывали (якобы стандартные договоры), включающие положения о неких кредитных лимитах. Хотя на сайте банка эта карта позиционируется и как дебетовая тоже. Хотя, тут, возможно, имеет место полное незнание сотрудниками своих продуктов. Больше всего оскорбила фраза сотрудницы (которая лично нас не обслуживала, а сидела за соседним столом), сказанная ею после нашей просьбы снять копию с наших заявлений с отметкой о приеме: "Сделай им эти копий и пускай уже быстрее уходят отсюда". Да и вообще поведение сотрудников вызывает много вопросов, они могут в любой момент оторваться от разговора со своим клиентом, чтобы через два стола крикнуть прокомментировать происходящее за другим столом. Могут без предупреждения встать и выйти куда-то, не соизволив пояснить свое поведение. Администратор может спокойно принимать гостей, закинув ноги на стул. И т.д. и т.п. В общем, крик, гам, шум и полное отсутствие воспитание, приемлемое, наверное, только для вещевого рынка, но никак не банка. В результате, боюсь, в ближайшее время нам предстоит найти время для очередного посещения отделения банка для закрытия этого счета/карты. Отмечу, что конкретно к операционисту, которая обслуживала нас, мы никаких претензий не имеем, девушка работает только несколько дней и еще не прошла обучение, а вот поведение более опытных сотрудников вызывает вопросы. Спасибо за внимание. P.S. Ах да, еще мне было отказано в предоставлении жалобной книги. По этому вопросу мною был отправлен запрос в Роспотребнадзор. Ответ опубликую после получения.