Пару слов об обслуживании

Не хочу ничего говорить плохого о банке, но поддержка в нем просто ниже плинтуса! Взял кредит в этом банке, причем не специально, я же не знал, что Связной именно с ОТП работает. При первом звонке в поддержку меня вежливо послали звонить по другому телефону, хотя я ждал около 10 минут, пока мне хоть кто-то ответит! Только автоматическая система постоянно говорила, что мой звонок очень важен для банка, а сотрудникам видимо фиолетово, раз они отсылают звонить по другим телефонам! Неужели нельзя перевести на другого сотрудника, чтобы опять не ждать по 10-20 мин? Видимо в банке не знают что такое "забота о клиенте" и для банка не важен народный рейтинг. Но это всего лишь полбеды! Наконец, после сотой прослушанной фразы "ваш звонок очень важен для нас" мне ответил оператор, причем первое, что я услышал: оператор номер такой-то. Меня сразу это смутило. Я понимаю, что у операторов есть личный номер, но зачем его говорить при приветствии? Если клиенту нужно будет, он сам спросит номер оператора. Мне ответила женщина, и так как я впервые связался с этим банком, я хотел узнать, где можно погашать без % кредит, на что она мне ответила, что это можно сделать в отделении банков. Далее я спросил про партнеров банка, например, возможно ли пополнять через Киви, на что она мне ничего не ответила и сказала: пополняйте через отделения. Мне казалось, я конкретно задал вопрос, после чего я повторил свой вопрос и в ответ услышал: "у вас еще есть вопросы?". Я в третий раз повторил вопрос, на что услышал что-то типа: если у вас больше нет вопросов, я с вами прощаюсь. Что за хамское отношение ко мне как к клиенту банка? Почему я не могу узнать ответы на интересующие меня вопросы? Что это за поддержка такая? Мало того, что нужно ждать минут 10-15 пока ответит оператор, так еще и я не могу получить ответы на интересующие меня вопросы! После этого я перевел сразу всю сумму для закрытия кредита в этом банке и больше никогда в жизни с этим банком связываться не буду! Проводите что ли тренинги какие-нибудь с вашими операторами, чтобы вежливо умели разговаривать с клиентами!