Банк без хозяина

Я обычный ИП, программист. Я стал клиентом сначала Импекс банка, а потом его купил Райффайзен, документы я получал уже от Райффайзена. Изначально удивило требование принести нотариально заверенную копию документа, который я имел на руках как оригинал. Т.е. видя и держа в руках оригинал документа, сотрудник банка не хотел делать копию и класть в дело, а требовал нотариального заверения. Есс-но, что это установка сверху. Ну, это бред. Далее, в сентябре 2012 года началась эпопея по смене банк-клиента. И рассказ именно о нем. Впервые я понял, что такое "нет владельцев" у бизнеса, когда просто не с кем разговаривать. Расскажу по порядку, чтобы вы прочувствовали глубину проникновения этой болезни (бюрократии) в разные виды бизнеса в России, а именно в Райффайзен. Я живу в 100 км от отделения банка. Это мой выбор, тут все ок. Меня попросили приехать, поставить подпись в карточке клиента для нового банк-клиента. Нет проблем, приехал, поставил. Через неделю выясняется, что сотрудник банка в одной графе неправильно заполнил свою часть. Документ не приняли и попросили переподписать. Нет проблем - переподписал. Через неделю выяснилось, что пока документ шел по рукам, изменился регламент карточки, или ее форма, или просто мне распечатали старую. Документ не приняли и попросили переподписать. Неееттт проблем - переподписалллл... Время против меня, т.к. я не мог оплатить сервера офис-программистов. В банке удалось познакомиться с сотрудником, пока он курил на улице, и выяснилось, что в банке масса увольнений и огромная работа сваливается на плечи одной рабочей единицы. Объяснив, что я не могу мотаться впустую, я попросил сотрудника поставить подпись за меня. Человек 100% нарушил внутренние правила, но сделал это, и (здоровья этому ЧЕЛОВЕКУ) документ наконец прошел. Все разы, которые я приезжал в отделение, я был свидетелем нескольких событий, которые меня потрясли. Событие номер 1. На столе у одной сотрудницы лежал распечатанный email от службы безопасности, где был текст про то, как "на сайте банки.ру кто-то из клиентов написал плохой отзыв о Райффайзене, и просьба разобраться с клиентом". После этого письма я понял, что они мониторят инет и вот и пишу отзыв. Плохой отзыв. Событие номер 2. Я видел как работают в отделении, точнее как не работают. Начальник отделения попросила сделать платежное поручение одну из сотрудниц. Сотрудница послала своего начальника, другая поступила также. В результате ей удалось уломать одну девочку и та сделала документ. Событие номер 3. А вот тут, Райффайзен, держись. Один клиент при мне пришел с просьбой закрыть обслуживание в Райффайзене. Перед этим он отправил через банк-клиент письмо и подписал его цифровой подписью. При мне в банке ему сказали, что письмо получили и пусть подождет в очереди. Как только он отошел от сотрудниц банка, я услышал следующее: одна другой говорит: "Да нельзя через банк-клиент такой документ, только руками". При этом клиенту просто парили мозг около 2 часов, сознательно путая его. Мне как бизнесмену ясно, что дело не в сотрудниках, а во владельцах. Их нет в явном виде, как в совковых конторах. Нельзя прийти к владельцу и решить с ним вопрос или услышать фразу - "вы нам не интересны". Продолжаем про банк-клиент. Изначально был прекрасный банк-клиент, который делал ВСЕ что надо и показывал нормально все документы. В сентябре появился банк-клиент, который стал работать на java и показывать только то, что делали через него, а не то, что делали по счету вообще и до него (я сделал до активации банк клиента 2 платежа и мне они не видны). Молодой человек мне гордо ответил - вот такой банк клиент. Честно скажу - увольтесь оттуда, если банк-клиент стал такой. Но случилось необычное и 22 февраля 2013 года банк клиент отключился в 17 часов до 24 февраля. И вот когда он включился, то оказалось, что это просто полупродукт от полуфирмы. Прошло 2 дня и не видны входящие платежки за дни ранее 22 февраля. Нельзя выгрузить в 1С, если указать срок ранее 22 февраля - дает системную ошибку (хаха, это типа банк-клиент). В техподдержку позвонить - проще отстоять 9 баллов в пятницу, я прозвониться не смог. Я профессиональный программист и сужу о фирмах по их автоматизации. Есть фирмы, где нет автоматизации, так они и не лезут в топ 100. А есть банки где автоматизация - основа работы. Посудите сами - люди запустили неработающий продукт сознательно, введя себя в заблуждение, что они умные и у них все хорошо. Наверное всем понятно, что если также будет работать межбанковский софт, клиринговые системы и прочая внутренняя автоматизация, то банков просто не будет. Сейчас вечер 26 февраля - в отделении меня даже не стали слушать, какая именно проблема в банк-клиенте - просто сказали, что его сделают в ближайшее время. Я уточнил - что именно сделают? Ответ был прост - глючит тотально все, поэтому его просто сделают. Какой вывод? Банк без хозяина. У Сбера хоть лицо появилось - Греф. А тут кто? Нет никого. Расстаюсь с Райффайзеном в течение 2 недель, ухожу в простой малоизвестный банк, где нет проблем, т.к. уже имею с ним дело, где общаются с клиентом, где клиент нужен...