Мобильный банк, уходим в минус на дебетовой карте

01.03.2013 12:39
9125
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Ситуация напоминает "разводы" от мобильных операторов. Была дебетовая карта Maestro, к ней был подключен полный пакет Мобильного банка через Сбер-Онлайн. В какой-то момент карта перестала использоваться, и счет на ней стал по нулям. Пришла СМС, что услуга мобильный банк остановлена, до зачисления средств на счет карты. Ну, вроде все нормально, все логично. Какого же было мое удивление, когда я через полгода обнаружил, что на карте уже давно светится минус (на дебетовой-то), и денежки продолжают утекать за какое-то "фиктивное" обслуживание... Вежливый оператор объяснила, что это в порядке вещей. Вежливый оператор рассказала, что, если на вашей карте 0, мобильный банк все равно будет доить ваш дебетовый (!) счет, постепенно делая из вас злостного должника. Вежливый оператор согласилась, что услуга не предоставлялась эти полгода, но деньги в кассу внести все равно надо. Вежливый оператор рассказала, что чтобы отвязаться от этого безобразия, надо пройти все муки ада в ближайшем отделении Сбера, со сбором документов, стоянием очередей. А вот отключится от услуги парой кликов мышки, в Сбере-Онлайн, увы, нельзя. Да, да, подключиться-то можно, а вот потом отключится никаксссс. Только дедовским методом.
Сбербанк
Сбербанк
2013-03-05T18:59:00+04:00
Уважаемый RomanDF! Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Ваш отзыв позволит мне её прокомментировать. Когда на карте недостаточно средств для оплаты, то сумма которой не хватает замораживается, а предоставление услуги приостанавливается и дальнейшее списание средств за услугу не происходит, при этом баланс карты, действительно, становится отрицательным на ту сумму, которой не хватает для оплаты услуги, но при этом они не списываются с Вашего счета, потому что по счету карты не предусмотрено возникновение, как задолженности так и овердрафта. После того, как деньги поступают на Вашу карту, списываются именно те средства, которые резервировались на оплату услуг мобильного банка и которые Вы видели в Сбербанк Онлайн, как отрицательный баланс по Вашей карте. Надеюсь, что мой ответ был полезен, но если у Вас остались еще какие-нибудь вопросы по этой ситуации или другим услугам Сбербанка, пожалуйста, напишите мне о них и я постараюсь максимально подробно ответить Вам. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Сбербанк всегда рядом

Оценка 5

Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но... Читать полностью

10.08.2026

Кешбэк по выбранной категории

Оценка 5

Перед тем как заехать на плановое ТО автомобиля к официальному дилеру решил выбрать категорию автосервис 7%. оплатил но кешбэк никто не начислил ( обман получается. Желание... Читать полностью

02.08.2026

Отличный банк с отзывчивой поддержкой и моментальными переводами

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет, и за это время банк не раз доказывал свой высокий уровень сервиса. Хочу выделить две ключевые вещи, которые для меня особенно важны.Первое — это... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка