Горячая линия!

Добрый день! Хочу высказать свое возмущение по поводу работы банка. В сентябре 2011 года я взяла кредит наличными в ОТП банке сроком на 1 год, благополучно его погасила (это я так считала). В марте 2013 приходит по адресу регистрации, где я не проживаю уже 11 лет, письмо с кредитной картой. Я ее не заказывала и в моем кредитном договоре о ней НИ СЛОВА не сказано! Уважаемый БАНК, вы считаете это нормальным высылать таким образом заемные средства для клиентов? Поясните, пожалуйста, на каком основании банк принимает ЗА МЕНЯ решение в получении этой карты? Меня это крайне возмутило, я незамедлительно позвонила (28.02.2013 звонила в 19.31 ) на горячую линию, где прождав 12 минут в ожидании на линии, мне ответил сотрудник (оператор 116), которая меня стала уверять, что мое согласие есть в договоре, однако этого в договоре нет, я его после разговора прочла полностью! Более того мне было сказано, что мой кредитный договор (который, кстати погашен) вынесен на просрочку, так она видит в эмуляторе! Простите за подробности, но меня накрыло! Спрашивается: чем руководствуется банк прежде чем выслать кредитную карту клиенту, если его договор вынесен на просрочку!? Где логика? Мне сотрудник ответить не смог! Что мне было предложено - это подойти в отделение банк и уточнить в офисе информацию о состоянии задолженности по кредиту, а также составить претензию в адрес банка, от чего я конечно же не отказалась! Во-первых: я потратила на разговор 25 минут, во вторых: информацию по горячей линии предоставляют не полную, помощи я особой не получила. По поводу карты подсказали, чтобы я позвонила по другому номеру и сообщила отказ от активации! Если я карту не заказывала, то почему я должна еще и туда звонить, ждать полчаса пока мне ответят. Извините, у меня нет такого количества свободного времени. Обратившись в отделение банка в г. Ростове-на-Дону по адресу Буденновский, 37, мне сказали, что с кредитным договором все в порядке, он закрыт, ни просрочки, ни задолженности по нему нет, дали выписку по счету, где я все увидела своими глазами и успокоилась! Что же мне тогда по горячей линии совсем иную информацию предоставили?Наведите порядок!так работать нельзя! [b]Администратор: [/b] Укажите дату, когда Вы звонили на горячую линию. [b]Alena(Rostov): [/b] Звонок был 28.02.2013 в 19.31.