Система Сбербанк-онлайн "радует"

Давно являюсь клиентом Сбербанка, но столкнулась с "глупой" ситуацией, пользуюсь системой Сбербанк-онлайн. Удобно было до тех пор, пока не поменяла номер телефона. Обратилась с просьбой заменить номер телефона для подтверждения платежей в отделение на Большакова. 3 дня проходит, неделя, месяц, номер не поменяли, но смс стали приходить и на старый номер и на новый, странно сработала система. Звоню в колл-центр, говорят, идите в банк (опять) и пишите заявление на отключение старого номера и подключение нового. На мой вопрос: «А почему не сделали это, когда я обратилась в офис?» Ответили, что у них не зафиксирован факт обращения. Иду снова в банк, но в другой офис на Фрунзе, отстаиваю очередь, объясняю ситуацию, девушка пытается при мне что-то поменять в компьютере, вижу, не получается. Я ей объясняю, что мне сказали написать заявление. Она меня уверяет, что заявление писать не надо, все операции только в электронном виде при личном обращении, через минут 15 сообщает, что замена телефона произошла и всё хорошо. Дома я обнаруживаю, что в программе появился новый номер, но старый не исчез. Пишу через интернет заявление-жалобу в СБРФ, где описываю ситуацию, объясняю, что старый телефон отключен и скорее всего его передадут другому абоненту, прошу удалить данный телефон из системы подтверждения платежей, т.к. не хочу, чтобы мои данные попали посторонним людям. Ответ: ваше обращение в СБРФ не зафиксировано, идите опять в любое отделение и пишите заявление, а я чем занималась до этого? Только и хожу в Сбербанк, прошу отключить номер... Неужели надо в отделении устраивать скандал, чтобы сотрудники выполнили всё как положено, и фиксировали обращение клиента? Пойду опять, но уже в головной офис, с уже специально заготовленным заявлением, надеюсь всё-таки на то, что сотрудники банка исправят свою ошибку, или это нормальная практика, когда клиент не может изменить номер телефона в своих данных?