Не думал - не гадал

Вот и со мной произошла негативная история, связанная с этим банком, хотя я являюсь их клиентом с 2007 года. В марте 2013 г. я пришла оплачивать свой ипотечный кредит в офис по адресу: г. Москва Новый Арбат 2, т.к. у меня кредит взят в другом регионе, то я написала заявление на перевод, как собственно и делала каждый месяц до этого. Но девушка операционист меня заверила, что мне это делать не нужно, а можно так внести деньги в кассу. И даже сделала мне распечатки с моего счета. Я внесла деньги в кассу и ушла довольная, а теперь думаю, что зря доверилась. Через месяц я снова пошла в этот офис платить кредит, и оказалось у меня просрочка. Я решила спокойно во всем разобраться и выяснила, что деньги у меня были не на том счёте, и часть из них списалась в счёт кредитной карты (которая у меня тоже имеется). Написала претензию и, естественно, заплатила за кредиты. Через несколько дней мне пришло письмо на почту, с просьбой снять копии всех платежек и снова написать претензию, с просьбой снять с меня просрочку и ещё раз заплатить за кредит, т.к. та сумма была уже списана на кредитную карту и я все это сделала, не желая портить себе кредитную историю. А сегодня 4 мая, мне позвонила девушка из претензионного отдела и достаточно по- хамсе объявила мне ,что я сама дура и сама отправила деньги не туда. Но после долгой и нервной беседы, она сказала, что будет разбираться в этой ситуации. Теперь буду ждать, что будет дальше. Но настроение моё испорчено окончательно. Также отдельно хочу сказать спасибо - операционисту Нутельсу С.А., который мне очень помог выяснить всю эту проблему, а также писать все претензии.