Соблюдение сроков

15.05.2013 21:44
2126
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Являясь зарплатным Клиентом Альфа-Банка, решил воспользоваться условиями акции, проводимой Альфа-Банком с 01.04.2013 г. «весеннее снижение ставок по ипотечному кредитованию». 19.04.2013 г. прибыл в назначенное «ипотечным менеджером» время в Кредитно-кассовый офис «Путиловский», расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Стачек, д.47, с заявкой о предоставлении ипотечного кредита на приобретение квартиры на вторичном рынке, а также полным пакетом документов в соответствии со списком, высланным мне накануне «ипотечным менеджером». По итогу встречи – документы в порядке, заявление (заявка) принято, срок рассмотрения, согласно условиям акции – 5-7 дней. По прошествии указанного срока никаких звонков, писем на электронную почту от Альфа-Банка не поступало. Начиная с 13.05.2013 г. я занимаюсь тем, что созваниваюсь с «ипотечными менеджерами» указанного офиса, слышу один ответ на мой «главный» вопрос – Ваша заявка пока не рассмотрена, мы Вам перезвоним и прочее. Возникает несколько вопросов: 1. Почему банк, который входит в первую десятку, вводит в заблуждение относительно сроков рассмотрения заявок? 2. Если для «проверки» информации по зарплатному Клиенту требуется срок, превышающий установленный условиями Акции, (в настоящее время заявка не рассмотрена в течение 14 рабочих дней), какой же срок требуется на рассмотрение заявки физического лица, пришедшего «с улицы», информации о котором у Банка до его обращения не было?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-05-20T18:22:00+04:00
Уважаемый Клиент, мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией. С Вами связался представитель Банка, предоставил комментарии и принес извинения. Мы к ним присоединяемся и искренне надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка