Объясните

Обратилась в СКБ-банк ОО "Белгородский" в феврале 2013 г. Срочно нужна была карт для поездки за границу, выдали в этот же день, но на этом все и началось :). При каждом снятие денег с карточки остаток уменьшался с такой скоростью, что было просто дико, дважды докладывали деньги на карты при чем один из работников банка начал требовать доверенность, на то что владелец карты разрешил пополнить счет, смех да и только. По приезду, пересчитав все операции по конвертации выяснилось, что не хватает с двух карт 20 тыс. рублей, и курс по которому произвели расчет вообще не подходил ни к ЦБ, ни к курсу СКБ-банка. Написали претензию, ответ на которую пришлось "зубами выгрызать", ответ получили почти через два месяца, после звонка в головной офис, который находится в Екатеринбурге, после слов, что иду в Роспотреб надзор дело сдвинулось. В ответе на претензию столько воды, что юристы работающие в банках нашего города были в шоке, от такой "тупости". Все ссылки идут на договор, в котором не прописано, как происходит конвертация, еле добились разъяснений, как их банк производит, но остается еще море вопросов! Если деньги сняты 15 марта, в банке произошло списание 16 марта и курс ЕВРО СКБ-Банка на 16 марта составлял 40.39, курс ЦБ 39.87, откуда взялся курс 41.35, что за развод? И как это может быть, что курс для проведения операций с наличными средствами меньше, чем курс внутри банковский при работе с безналом? Объясните каким образом, возникает такая разница, и проверьте своих работников на компетентность, а то добиться от них ответа очень сложно, какой процент при снятие денег в другом банке снимают не знают у трех работников спрашивала и у каждого разный от 1-3%, мы не можем ответить на ваш вопрос, т.к. специалист принимавший вашу претензию, то будет через 2-3 часа (рабочее время), то она немного в отпуске, и не может вам помочь (меня конечно это очень обрадовало) и все-таки хотелось бы добиться правды. Врагу не пожелаю с вами связываться! [b]Администратор: [/b] Укажите дату и адрес отделения, когда нужный Вам сотрудник отсутствовал. [b]zubы: [/b] г. Белгород, пр-кт Б. Хмельницкого, д.77, отсутствовала Е-ва В.А. 20 мая 2013 г.в данный момент она "немного в отпуске", как мне сказали ее коллеги.