Очень волнует вопрос страхования по вашим кредитам

Здравствуйте! Не так давно, а именно в мае, я обратилась в отделение Вашего банка на Титова в г.Новосибирск с целью получения кредита наличными. Я была наслышана о пониженной процентной ставке, предоставила необходимые документы: копию трудовой книжки, пенсионное страховое свидетельство. Для начала хотелось бы отметить, что пришла я в 7 часов вечера, отделение работает до 8, и никто из сотрудников не хотел принимать меня. Кто-то сказал, что не работает с клиентами, у кого-то рабочий день заканчивался через 10 минут, ну да ладно. Суть в том, что девушка проинформировала меня, что взять под 19% я могу в том случае, если сумма кредита более 75 000 рублей. Ок, я говорю - давайте подадим заявку на 79 000 рублей. Заполнила анкету, у меня сняли копии документов и сказали ждать кредитного решения. Через несколько дней, так и не дождавшись звонка из банка, я нашла номер и самостоятельно позвонила в отделение. Девушка проверила данные, сказала, что кредит одобрен. На мой вопрос - а почему же мне не позвонили до сих пор, она ответила - ждите, позвонят, деньги у нас выдаются в определенное время. Когда же я все-таки пришла на подписание, мне говорят - ой вам одобрили, только под более высокий процент, 24 с чем-то, и сумму не 79 000, а 75 000 на руки, плюс страховка 10 000, то есть сумма кредита 85 000! Т.к. на тот момент очень нуждалась в ден.средствах, то подписала договор. И вот теперь у меня возникают следующие вопросы. 1. Когда я пришла, чтобы отказаться от страховки - мне сказали, что ее вернут только при полном досрочном погашении кредита. Я категорически с этим не согласна, услуга страхования является добровольной, и фразу, что "банк вам одобрил на таких условиях, значит только так" - я не приемлю. Всем известно, что услугу страхования сотрудники включают в тело кредита непосредственно при подаче заявки на кредит, о чем меня, естественно, не проинформировали, хотя я предупреждала, что кредит мне нужен без страховки! 2. Почему ваши сотрудники заведомо уменьшили мне сумму кредита до 75 000, чтобы оформить его под более высокий процент? Мне было четко сказано, что если сумма кредита 75 000 или меньше, то ставка 24, а если более 75 000 - то 19%. И, прошу заметить, в анкете на кредит я прописывала сумму не 75 000, а именно 79 000. Для чего вообще предлагать более выгодные условия кредитования клиентам, чтобы потом все равно "впихивать" более дорогой кредит? Это мое первое обращение в Ваш банк, и остался неприятный осадок. Почему-то, когда кредитуешься в других банках, менеджеры учитывают пожелания клиентов. Прошу разобраться с моим вопросом.