ВысокоНЕквалифицированные сотрудники банка

Доброго времени суток! Клиентом Банка я являюсь достаточное время, все временно свободные средства хранила в банке до сих пор, но в последнее время один за одним произошли три события, которые заставили меня пересмотреть свое мнение о банке. Продукты банка замечательные, мобильный банк более, чем информативен и удобен, НО! Опасайтесь сотрудников в отделениях и "специалистов" колл-центра! Итак, по порядку. Ситуация номер РАЗ: прихожу в отделение банка, чтобы положить деньги на счет дебетовой карты. Оказывается, что из двух банкоматов, принимающих деньги (дело было еще по зиме, но знаете - теперь накипело, поэтому знайте все!) оба не работают. Обращаюсь к администратору - такое впечатление, что человек зашел с улицы, как все остальные - никакой реакции, ответ один - я не знаю, идите в кассу. Черт с тобой, золотая рыбка, беру талон, занимаю очередь в кассу. Я четвертая в очереди. Угадайте, сколько времени прошло до того момента, как моя очередь подошла? Полтора часа! Ровно!!! Полчаса на одного человека! Оформление крупных сделок проходит быстрее! Но это еще цветочки - как только подходит моя очередь, кассир демонстративно потянувшись, уходит на обед. Я в шоке, на что кассир мне заявляет - идите в банкомат, его уже зарядили. Я обратилась к какому-то сотруднику, который видимо, представляет руководство банка, с вопросом - почему администратор, зная, что банкоматы не работали, и сама отправляя людей в очередь в кассу, не потрудилась объявить в зале, что банкоматы снова работают, чтобы люди не теряли время в этой безумной очереди. На что девица заявила мне - вы считаете, что администратор должна была это сделать?! Конечно, если задача администратора удерживать людей в отделении максимально продолжительное время - нет, ни в коем случае! Я потеряла кучу времени и была в шоке от такого отношения к клиентам, поскольку сама являюсь руководителем отдела обслуживания клиентов. Ситуация номер ДВА: случилась рядовая внештатная ситуация - банкомат принял деньги, в проведении операции отказал, чек не выдал, деньги на счет карты не зачислил. Карту, слава Богу, выплюнул. Произошло все в пятницу после закрытия отделения (того же, что в первом случае), поэтому мне пришлось вернуться туда в субботу, дабы написать заявление о случившемся и просьбой зачислись внесенные в банкомат деньги на мой карточный счет. Такое случалось со мной ранее, правда в другом отделении и в его рабочее время - тогда ситуация разрешилась достаточно быстро с помощью на удивление приветливого и грамотного администратора отделения. Но то, что случилось в этот раз, было просто ночным кошмаром. Мальчонка (назвать его молодым человеком не поворачивается язык ввиду отсутствия даже искры разума в глазах), который принимал мое заявление, начал с того, что решил поймать меня на пакости, как нашкодившего кота, и пытался убедить в том, что я должна была вносить в банкомат не более 15 тысяч рублей. Будучи приведенным к банкоматам и сунутым носом в монитор, где красным по белому было написано, что при внесении на счет карты единственным ограничением является количество купюр, которое не должно превышать 30 штук, начал судорожно бегать глазами по вывешенным информационным материалам в надежде найти хоть какое-то оправдание своей неосведомленности с условиями работы собственного же банка. После этого мне было сунут пустой бланк, когда я сообщила, что в прошлый раз при подобной ситуации практически все данные были заполнены менеджером банка и мне осталось проверить информацию и подписать заявление, он заявил, что он не обязан этого делать - крайне клиентоориентированный ход! Предложенный мне бланк вызвал у меня подозрения, которые я высказала - ноль эмоций. Еще раз повторюсь - слава Богу, что подобная ситуация уже была, поэтому я заполнила все данные, включая количество и виды внесенных купюр, в отсутствие специальных граф на бланке. Юнец замандражировал и обратился к своей, видимо более опытной, коллеге. Сразу отмечу, что на все пререкания, походы к банкомату и т.п. при этом ушло почти 20 минут. Коллега, будучи свидетелем всему тому, что происходило до сих пор, слегка смутилась (хотя бы!) и почти побледнев, сообщила ему шепотом, что необходимо было заполнить другой бланк. Я услышала слово, извините за то, что меня практически назвали дуррой, и обвинили в незнании правил использования банкомата, протаскали туда-сюда для "следственного эксперимента" и после всего этого еще и зря потратили мое время на заполнение левого бланка? Щас!!! (я знаю, как пишется слово сейчас, но это реально - щас!!!) Ко всему прочему, в прошлый раз менеджер зарегистрировала заявление таким образом, что одновременно с зачислением внесенной суммы мне на счет поступили проценты, которые должны были быть начислены, если бы деньги все это время находились на счету. В этот раз он видимо не потрудился поставить какую-то галочку и через какое-то время я получила только ту сумму, которую задержал банкомат. Посещать этот сумасшедший дом во второй раз из-за несчастных 50 рублей процентов я не собираюсь. Ну и, наконец, ситуация ТРИ: единственный адекватный сотрудник в офисах Русского стандарта в Санкт-Петербурге, общением с которым я старалась ограничиваться в последнее время (и даже планировала посещения банка в ее смены) сообщила мне, что счет Единого Электронного Билета, привязанного к транспортной карте, я могу пополнять без комиссии через интернет-банк. Я была приятно удивлена, но необходимости делать это не возникало до недавнего времени. И вот я решила пополнить ЕЭБ с помощью интернет-банка. Операция не прошла один раз, второй раз, и я решила позвонить в Службу поддержки и уточнить, нет ли каких-либо технических проблем. После объяснения ситуации я услышала ответ, который сначала вызвал у меня смех - оператор сообщил, что я делаю все неправильно и мне необходимо внутренним переводом перевести желаемую сумму на счет транспортной карты! Я попыталась объяснить ему, что мне необходимо пополнить не банковский счет, а ЕЭБ, но в ответ услышала интонации нетерпения и уверенности в моем слабоумии. После очень продолжительного объяснения, что такое транспортная карта, чем отличается банковский счет от транспортного модуля, повествования о том, что в интернет-банке есть отдельная опция - оплата транспорта, где можно выбрать пополнение ЕЭБ, привязанного к транспортной карте (заметьте - это я рассказывала обо всем этом сотруднику банка!), я снова услышала очередной интересный ответ - типа, все, что вы говорите - полная ерунда, я уже сказал, что вам надо делать - надо перевести деньги внутренним переводом! Я потребовала соединить меня с другим более квалифицированным специалистом, мне включили музыкальную шкатулку и, прождав более 10 минут, я повесила трубку и перезвонила снова. Я была уверена, что опять попала на какого-то неопытного и неумного сотрудника, и во второй раз снаряд в одну и ту же воронку не попадет... НО! Не в Русском стандарте!!! Второй оператор, уже девушка, знала и понимала об услугах банка, в котором работает, ровно столько и тоже стала настаивать на том, что решение моего вопроса состоит во внутреннем переводе. Кроме того она заявила, что вообще ничего не знает ни о каком проездном! Это была последняя капля. Я, в общем-то, неконфликтный человек, и больше даже потому, что мне жаль тратить время на склоки. Просто в память о достаточно удобном сотрудничестве с банком (речь идет исключительно об использовании интернет-банка и мобильного банка!) мне хочется помочь банку устранить людей, отпугивающих от него клиентов. По этой же причине ставлю не "кол", а "двойку". После третьего описанного случая я обратилась на горячую линию банка и оставила претензию на обоих нерадивых сотрудников. Я понимаю, что человеческий фактор присутствует в работе любой компании, но для банка в существующих экономических условиях клиент - это все. Если сотрудники этого не понимают или не поддерживают, у банка небольшие перспективы. И вновь верной оказалась народная мудрость - нет худа без добра. Столкнувшись с таким вопиющим пренебрежением сотрудников банка к клиентам и к своим профессиональным знаниям, я была вынуждена дополнительно изучить рынок банковских услуг. Результатом этого стало то, что я получила предложение другого банка, который в данный момент устраивает меня больше, чем Русский стандарт, и в отношении банковских продуктов, и в отношении обслуживания. И всем своим знакомым я рекомендую теперь не РС...