Банковские карты РС - настоящая подстава, останетесь за границей без копейки

25.06.2013 12:27
2297
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Был в отпуске. Ездил на машине в Украину. Весь отпуск пользовался картой РС MasterCard Банк в Кармане (не кредитные, а собственные средства), оплачивал всё ей безо всяких проблем. За пределами РФ - в течение 14 дней. По дороге домой, примерно в середине пути, на одной из заправок моя карта не прошла, а через пару часов пришло СМС: "Уважаемый Сергей Яковлевич, Ваша карта заблокирована для сохранения ваших средств, справки по тел бла бла бла". Хотелось бы продолжить матом повествование далее, но я сдержусь. Остатки последней наличности ушли на заправку. До дома доехал, но это можно сказать повезло, что остались неиспользованые наличные рубли в заначке "на всякий случай". Ладно, приехав домой и отоспавшись, я позвонил в банк, спросить в чём же дело. Толком никто ничего не ответил, кроме того что я оказывается должен предупреждать банк о своих поездках (а разрешения я просить у банка не должен?). Для этого мне пришлось позвонить с номера своего мобильного, назвать своё имя полностью, дату рождения, номер и серию паспорта, кем он и когда выдан, адрес прописки и ФИО супруги. Некислая авторизация? Ну думаю всё, сейчас разблокируют мне карту, пойду куплю покушать. Но нет… Оказывается, мне надо явиться в офис банка лично с паспортом и писать ПРОШЕНИЕ о разблокировке карты с МОИМИ деньгами. Снять деньги, перевести их куда-либо - нельзя. Мои деньги. Мне. В офисе банка. Нельзя. Ладно, раз уж такой клиентоориентированый банк, а офис недалеко - пошёл, написал. Мальчик, который видимо первый день в банке работает, спрашивал у меня (!!!) почему мою карту заблокировали и что я хочу от него. Я объяснил дословно чего я хочу. Он нашёл бланк заявления, принял у меня его и обещал, что мне позвонят в течение суток и сообщат о разблокировке. Сутки меня устраивали. Не то что бы устраивали, но я готов был ждать сутки без всяких вот этих вот писем, претензий. Прошли сутки, никто не позвонил конечно же. Позвонил я. На этот раз меня не спросили сто вопросов о моей жизни и авторизировали достаточно быстро. Девушка на мой вопрос о блокировке и когда же разблокируют, ответила - что банк принял положительное решение по моему заявлению и мне надо ждать. Я немного о… опешил. Спросил сколько же ждать, на что моментально получил ответ "сутки". Сказав спасибо и вот-вот уже попрощавшись, девушка решила, что лучше узнать у старших сколько же надо ждать и попросила остаться на линии. Через минут 5 я получил ответ, что в течение 5 дней (банковских, вестимо) мне карту разблокируют. Меня это не устраивает. Не 5 дней ожидания, не введение в заблуждение меня сотрудниками банка, не блокировка моих денег.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2013-06-25T13:19:00+04:00
Добрый день, betam! Сообщаю Вам, что в случае совершения расходных операций по Карте за пределами РФ в целях минимизации рисков компрометации Карты и ее несанкционированного использования Банк может установить временный запрет на совершение расходных операций по такой Карте. Подобные меры могут быть применены в результате совершения любых подозрительных операций (как операций по снятию наличных, так и операций по оплате товаров/услуг). В этом случае, на контактный номер телефона Клиента должен поступить входящий звонок от сотрудника Банка для уточнения информации по подозрительной операции. Если Держатель Карты подтверждает факт самостоятельного совершения операции, Банк производит снятие ограничений по проведению операций. В противном случае осуществление операции по Карте будет невозможно. В Вашем случае установить с Вами связь для своевременного урегулирования ситуации сотруднику Банка не удалось. Обращаю Ваше внимание, что для снижения вероятности возникновения подобных ситуаций в дальнейшем при выезде за рубеж, рекомендуется заранее сообщать Банку в письменном виде время/дату и место пребывания за границей. А также подтверждать факт того, что Вы готовы принять на себя полную финансовую ответственность за все операции, отраженные (списанные/зачисленные) по Счету Карты в указанный Вами период времени. Данную информацию возможно предоставить в Банк по защищенной почте Интернет-банка либо при обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. При этом в случае необходимости Клиент имеете право оспорить операции в соответствии с Условиями. Также хочу отметить, что по имеющейся информации с Вами сегодня связался сотрудник Банка для уточнения необходимых сведений по ситуации. После чего Ваша Карта «Банк в кармане» была разблокирована и на данный момент является активной. Дополнительно уведомляю Вас, что на основании Вашего обращения в целях повышения качества обслуживания Банком была инициирована проверка корректности действий сотрудников, с которыми Вы общались по данной ситуации. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»
betam
2013-06-25T13:19:00+04:00
Буквально сразу после этого поста со мной связался адекватный сотрудник банка. Проблема улажена. Спасибо Банки.Ру.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.32%
решено проблем
15 014
отзыва
14 849
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность Моисеевой Е. В.

Оценка 5

Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Кредитные карты. Хотелось бы поблагодарить и отметить с положительной стороны сотрудницу вышеуказанного Банка, Моисееву Елену... Читать полностью

22.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

У меня есть кредитная карта этого Банка.  Я раньше пользовался ей, но задолженность закрыл. Уже год по ней не совершал никаких операций. Но в приложении по этой карте почему то... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка