Никак не могу распрощаться с "чудо" картой МТС-Банка

В декабре 2011г получила карту МТС-Банка при оформлении в кредит мобильного телефона. Купилась на беспроцентный период при досрочном погашении кредита. Кредит погасила досрочно как и планировала, и в апреле обратилась в офис МТС-Банка по адресу Челюскинцев,1 (г.Новосибирск) написала заявление на расторжение договора и закрытие карты (заявление от 24.04.12 с отметкой банка). В кассу банка было внесено 0,9 копеек (сумму к оплате указал представитель банка М-в М.М, который принимал заявление), в моем присутствии карта была уничтожена, после чего мне было объявлено, что моя карта закрыта и больше МТС-Банк ко мне претензий не имеет. В апреле 2013г (прошел год!) мне поступил телефонный звонок от коллекторов с требованием оплатить долг по карте МТС-банка. Обратилась в отделение МТС-Банка, где мне сообщили о том, что произошли списания со счета за смс-информирование (которые ранее мной были оплачены), карта моя до сих пор не закрыта и теперь я должна МТС-банку сумму, которая растет в геометрической прогрессии каждый день. Представитель банка (на этот раз К-ва А.В) сказала, что нужно писать претензию(№47436 от 22.04.13), которую будут рассматривать в течение 60 дней и после этого со мной свяжутся и снимут с меня все задолженности и штрафы. На сегодняшний день (5.07.13 уже на календаре) по поводу претензии нет никаких результатов, зато коллекторское агентство звонит по три раза в день и требует погасить «долг». Звонила сама несколько раз, но ничего вразумительного о сроках узнать не смогла. Никогда не попадала в подобные ситуации, кредитовалась в разных банках, везде хорошая кредитная история и такого безобразного отношения к своим клиентам нет ни в одном банке. Как распрощаться с «чудо» картой МТС-Банка не знаю, создается впечатление, что банк специально затягивает сроки закрытия карты, рассмотрение претензии и принятия решения по ней.