Скрытая комиссия

Сделал перевод 20 000 рублей в Сбербанк Online со своего сберегательного счета на свою карту (все открыто в Сбербанке в одном городе). Заметил, что остаток на счете после операции немного ниже, чем должен был быть. В выписке после перевода 20 000 рублей, увидел еще снятую комиссию 196,99. Но при совершении операции, до момента нажатия кнопки подтверждения, эту комиссию система мне не показала, хотя в других банках и онлайн сервисах при оплате или переводе все комиссии видно ДО совершения операций. Позвонив на горячую линию, выяснил, что Сбербанк не взимает комиссию за перевод средств между счетами одного клиента. Однако, если на вклад деньги поступили из другой кредитной организаций или от юридического лица (индивидуального предпринимателя) и не хранились на счете свыше 30 дней, то при их востребовании взимается комиссия в размере 1% от суммы перевода. Также оператор ответил, что если бы я снял деньги в отделении непосредственно со счета, то никаких комиссий бы не платил, и по желанию могу в отделении написать претензию. Придя в отделение, получил бланк заявления и лист А4, чтобы написать приложение к этому заявлению. Сотрудник в бланке мне проставил галочки в пунктах, которые мне нужно заполнить. Написанное заявление принимал уже другой сотрудник, который сказал, что бланк заполнен не так, и вообще он мне не нужен, необходимо только заявление в свободной форме. Далее сотрудник сказал, что комиссия снята правомерно, согласно тарифам, и претензия не имеет смысла. Я уточнил, что не согласен с тем, что НЕ БЫЛ ПРОИНФОРМИРОВАН о комиссии ДО совершения операции, и, соответственно, зная о ее наличии, операцию не совершал бы, а снял деньги в отделении непосредственно со счета. На что услышал, что даже при получении наличных со счета комиссия все равно бы была, так как ее берет банк отправитель (ибо у него нет договора со сбербанком и т.д.). На прямой вопрос кому ушли деньги, ответили что Сбербанку, на повторный вопрос, кто взял комиссию ответили, что банк отправитель. Повторно задав эти два вопроса, сотрудник начал путаться в ответах. На просьбу дать мне тарифы, по которым была списана комиссия и обслуживается счет, ответили, что для счета нет никаких тарифов, а с остальными я могу ознакомиться в буклетах, размещенных на стенде. На повторную просьбу дать тарифы на операции, которые я могу совершать при помощи данного счета (дабы избежать таких ситуаций в будущем), мне ответили, что всем печатать, бумаги не хватить, и я могу самостоятельно их искать там же на стенде. Хотелось бы услышать ответ представителя банка: 1. Почему сотрудник колл-центра говорит, что в отделении со счета я могу снять без комиссии, а сотрудник отделения банка говорит, что комиссия все равно будет. 2. Почему комиссия взимается без уведомления (я как конечный потребитель услуги не должен изучать все регламентирующие документы банка), хотя в других банках это озвучивается и требуется согласие или как минимум подтверждение с ознакомлением о наличии и величине комиссии. 3. Могу ли я использовать денежные средства с карты, до момента рассмотрения претензии (суть претензии либо вернуть сумму комиссии, либо откатить операцию). Так как сотрудники отделения по этому поводу вообще ничего не могут сказать. [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время звонка на горячую линию, а также номер телефона, на который звонили, когда получили некорректную консультацию по тарифам банка? [b]Абонент:[/b] Звонок в службу поддержки по номеру 8 800 555 5550 05.07.2013 12-32.