О том, как не работает Сбербанк (в т.ч. онлайн)

После смены версии онлайн сбербанка у меня перестали переводиться деньги с одного из счетов на карту или другие счета (при попытке перевода возникает сообщение «Ошибка обработки, операция не может быть выполнена»). Сбербанком онлайн я пользуюсь уже несколько лет, проблем никогда не было, все переводилось в считанные секунды, в т.ч. с этой сберкнижки, т.к. на нее регулярно поступала зарплата. Кажется, 22/06 (чисел точно не запоминала, не думала, что понадобиться) я позвонила в службу поддержки, там у меня долго выясняли, в чем проблема, потом составили заявку, сказали, что позвонят о результатах. Поскольку 04/07 вечером ситуация оставалась без изменений (деньги не переводились), то 5/07 утром я опять позвонила в службу поддержки сбербанк онлайн, узнать, как там дела. Сначала мне сказали, что заявка моя выполнена (кстати, звонка не было и никаким другим способом мне про это не сообщили). На мое удивление: «А почему ж тогда перевод не работает?» - стали опять передавать от оператора к оператору. Это происходило в течение 20 минут, так что музыки я наслушалась вдоволь, но после очередного «перекида» и музыки в трубке раздались короткие гудки. Это такой способ избавляться от навязчивых клиентов? Звонить и проходить через всё это в течение еще 20 минут у меня просто не было времени, поэтому перезванивать не стала, решив написать. Итак, вопросы к сотрудникам сбербанка (и конкретно – к «специалистам» онлайн): 1. Заявка была оформлена на имя Трифоновой Екатерины Вячеславовны (номер мне дважды не сказали, дав понять, что все решается по фамилии). Проблема числится как «решенная». Почему тогда перевод денег со сберкнижки на карту по-прежнему невозможен (последняя безуспешная попытка 05/07/13 вечер)? И когда он будет возможен? 2. В связи с тем, что ПРФ теперь «письма счастья» не рассылает, решила подключить эту услугу в сбербанк онлайн (благо, такая возможность заявлена). 24 или 25/07 заполнила заявление в отделении сбербанка в ТРЦ «Щука». Однако опция по-прежнему не работает (на 5/07/13 «Статус выписки: «Отказан»). Как быть ещё и с этой проблемой?