Впечатления от недолгого сотрудничества с банком

В конце прошлого года я открыл в банке карту British Airways American Express® Premium Card. До сегодняшнего дня, претензий к работе банка я почти не имел, хотя, честно говоря, и особого повода их иметь не было. А почти - потому что, при выпуске этой карты, мне, во-первых, присвоили новый номер в BAEC, несмотря на то, что я по всем каналам связи (заявка на сайте, звонок в колл-центр*, приход в отделение), пытался донести до сотрудников банка, что у меня уже есть такой номер и менять я его не намерен. Тщетно. В результате мне пришлось перепривязывать карту к моему эккаунту через British Airways, а на ней самой до сих пор красуется несуществующий номер BAEC. А во-вторых, в отделении забыли эту карту активировать, в результате чего, карта у меня заработала только через два дня после выдачи. Кроме того, слегка напрягают регулярные звонки из банка с упорными попытками впендюрить мне "империю". Ну один, ну два раза позвонили... ну может хватит уже? Но это, в общем-то, мелочи, на которые я обычно внимания не обращаю, в отличие от ситуации, которая будет изложена ниже. Среди прочих "примочек", данная карта имеет следующие возможности: - получение т.н. "компаньон-ваучера" два раза в год, при последовательном достижении сумм транзакции 200 000 и 400 000 рублей; - начисление avios (мили BAEC) в двукратном размере при оплате услуг British Airways. Все это изложено здесь: http://www.rsb.ru/sankt-peterburg/cards/ae_british_airways/ 08.06.13 я совершил несколько транзакций на сайте British Airways, в результате которых их общая сумма достигла необходимого порога получения КВ. Понимая, что у каждого банка свои тараканы в части учета тех или иных транзакций, я, на всякий случай, обратился в колл-центр банка с просьбой проверить, действительно ли общая сумма транзакций достигла необходимого порога, и положен ли мне КВ, и получил положительные ответы на оба вопроса. Соответственно, в начале июля мне должно было быть начислено удвоенное количество avios, а также прислан КВ, однако, ни того, ни другого не произошло. Естественно, я обратился за разъяснениями в колл-центр банка, где получил моральную травму от крайней тупости сотрудников, усиленной синергетическим эффектом отсутствия знания ими матчасти. Так, последовательно пообщавшись с двумя блондинками, которые после каждого вопроса просили "одну минуту" и уходили куда-то минут на 5, я решил, что на третью моего терпения может и не хватить. С целью сразу отсечь стажеров и двоечников, я стал задавать два простых вопроса - знаете ли вы, что такое компаньон-ваучер и есть ли разница в количестве начисляемых avios при покупке в обычном магазине и на сайте British Airways. После ответа на любой из вопросов, "не знаю" или "одну минуту", я сразу просил перевести меня на следующего оператора. Результат потрясающий. На первый вопрос положительно ответила половина сотрудников. На второй правильно не ответил ни один сотрудник. После того, как мне стала очевидна полная бессмысленность поиска грамотного сотрудника, владеющего матчастью, я прекратил попытки и изложил свои вопросы очередной блондинке. Я не буду излагать здесь тот бред, который она несла, заученный из пособия "как вежливо послать клиента", дабы моральную травму не получили еще и читатели данного опуса, но желание обслуживаться в данной организации у меня пропало надолго, если не навсегда. Усугубил ситуацию звонок мне из Москвы, примерно через час после моего общения с колл-центром. Очередная блондинка радостно сообщила мне, что сумму, необходимую для КВ, я таки в июне не набрал. Стали разбираться помесячно. Оказалось, что 7 000, списанные за обслуживание карты, не учитываются в расходах. Не вижу смысла спорить с банком в части отнесения операций к расходным, хотя, на мой взгляд, данная операция ничем не отличается от прочих транзакций, выполненных по карте, но я же специально звонил в банк с просьбой проверить этот момент. Правда, тогда я еще наивно полагал, что сотрудники колл-центра действительно могут приносить пользу обществу... В связи с вышеизложенным, обязуюсь сразу после получения мной заслуженного КВ, вернуть карту обратно туда где взял, одновременно закрыв все счета в банке. КВ не стоит такого количества нервных клеток. Также прошу банк выплатить мне гонорар за обучение сотрудников колл-центра продуктам банка и условиям их предоставления. * здесь и далее - колл-центр российского представительства AMEX, куда сразу переключают из колл-центра БРС, при упоминании карты AMEX.