Проблемы с гибкостью сотрудников и как я создавал пин-код к картам Amex

В банке предоставили две карты Amex. Получил. Однако, сформировать пин-код к ним через телефон, как того требует наклейка на карте, не получилось. 15 раз. Первые пять раз звонил ночью и так получалось, что попадал на одного и того же оператора, который узнавая меня, не переставал задавать одни и те же вопросы по инструкции – звоню ли со своего номера, есть ли тоновый режим, секретный код помню ли и т.п. К концу каждый пункт начинал жутко бесить. Проблема раскрывалась постепенно: первые четыре раза специалист переводил меня на автоинфомратора, который должен был помочь сформировать пин-код. Тётя в трубке просила ввести 16-значный номер карты. Всё бы ничего, пока я не решил посчитать, сколько знаков в картах Amex. Получилось – 15. Упс, сотрудники РСБ. Куда вы переключали? Ок, дальше я обращал внимания операторов, чтобы они внимательно переключали. И с тех разов в трубке тётя стала говорить не только «добро пожаловать», но и добавляла про «American Express». А вот дальше пошла полная ерунда: то я не успевал ввести цифры, как тётя говорила о неправильном вводе, то выдавала ошибку, переводя на оператора, то когда я пытался создать пин-код, сообщала: вы не воспользовались возможностью сформировать пин-код. И отрубалась. Можно списать на неправильно нажатые кнопки, промахнулся и всё такое, но не больше же десятка раз?! Вся эта эпопея заняла три недели в сумме, прежде, чем сегодня, прикола ради, я решил проверить как всё нынче – работает ли. И заработало как должно, наконец. И тётя ждала, пока я введу все 15 цифр карты, и спросила про секретный код, и сообщила про успешно завершённую операцию. Но не в этом соль, а вот в чём: я стал просить операторов колл-центра передать информацию в техподдержку, что у них что-то не так с системой формирования пин-кода. И тогда попробую активировать в другой раз. На что, КАЖДЫЙ отвечал практически и ОДИНАКОВО: мол, пин-коды от нас не зависят, мы не имеем доступа к ним и ничего не можем сделать. Я говорил, что я прекрасно понимаю, что вы не можете иметь доступа к пин-кодам, и не должны. НО, БЛИН, В ТЕХПОДДЕРЖУ СКАЗАТЬ, ЧТО У ВАС ЧТО-ТО НЕ РАБОТАЕТ МОЖЕТЕ ЖЕ?! На, что опять: мол, пин-коды от нас не зависят, мы не имеем доступа к ним и ничего не можем сделать. Это, дорогая редакция, ужас чистой воды! Это такая степени ригидности мышления, что я даже не могу понять её источника: банк их там на этапе обучения зомбирует? Гипноз? Книжкой по корпоративной политике избивает? С таким же успехом, можно переписываться с машиной. К этому моменту я решил, что от карт откажусь. Увы, у меня было много времени подумать над тем, что: 1) компания должна быстрее работать в плане решения техпроблем; 2) сотрудники должны быть живыми людьми, а не машинами с запрограммированными вопросами и ответами; 3) я внимательнее присмотрелся к рынку – Amex принимают только там, где стоят приёмные терминалы самого же РСБ (кстати, как оказалось, единственного оператора Amex в России), т.е. редко где. 4) следовательно, из предыдущего пункта – процентные ставки и лимиты не конкурентные по сравнению с продуктами MasterCard или Visa этого же банка или даже других. На этом можно будет закончить сотрудничество так же, как когда-то с Хоум Кредитом, с их астрономическими ставками. Но то – другая история.