Придется подавать на ваш банк в суд!

Уже много лет я пользуюсь кредитными продуктами различных банков, везде есть свои плюсы и минусы. Но не так давно я стала заемщиком вашего банка и столкнулась с совершенно отвратительным обслуживанием. Опишу ситуацию подробно. В конце мая 2013г. Я взяла потребительский кредит в вашем банке. У меня зарплатная карта Сбера, и я думала (очень зря, как потом выяснилось), что будет очень удобно пользоваться и погашать кредит. Установила себе приложения Сбербанк Онл@йн на ipad и iPhone для удобства оплаты кредита и контроля за операциями. Первое, что бросилось в глаза, так это полная неинформативность приложения. Никакой информации по кредиту, графику платежей, раскладки платежа на гашение основного долга и проценты, а так же массы других очень нужных данных. Пользуюсь многими интернет-банками, этот-худший! Дальше. Наступил день погашения первого платежа, деньги на счете з/п карты лежали. В день платежа я оформляю поручение на перевод денег на счет погашения кредита через Сбербанк Онлайн и уезжаю в другой город. Как выяснилось позже, в этот день велись технические работы, и перевод не был сформирован и осуществлен. В итоге, я вышла на просрочку. В следующие 3 дня я неоднократно звонила в колл-центр, где мне не дали никакой информации, по всем вопросам просили обращаться в отделение, где я оформляла кредит. В Сбербанк Онлайн в эти дни мой кредит вообще не отображался. В итоге, только приехав в город и обратившись в ОБ, оформлявшего кредит, я узнала о том, что у меня уже 4 дня просрочка. Оплатила ее переводом, ту сумму, что назвала мне консультант. Это ОБ, находящееся на Пр. Октября, 85, имя кредитного специалиста не помню. Написала заявление об аннуляции просрочки, произошедшей из-за технических работ интернет-банка. Это было обращение 002816-2013-088545, на него пришел ответ, что в просрочке виновата я и банк тут ни при чем. Обращение было оформлено еще дважды после этого, но банк так и не признал своей вины. Дальше, лучше. 15 июля, решив заранее оплатить платеж (пока опять какие техн. работы не начали) за следующий месяц, я обнаружила, что была 2 недели на просрочке, т.к. Сотрудник банка неверно озвучил мне сумму. А теперь мои вопросы к банку: 1. Считаете ли вы нормальным данную ситуацию?! 2. Почему сотрудники банка неверно называют сумму платежа?! У меня есть свидетель моего похода в банк, и неверно названной суммы, есть обращение, написанное при визите в банк мною собственноручно. 3. Для чего существует интернет банк, если в нем невозможно 4 (!) дня произвести перевод между своими же счетами из-за технических работ?! 4. Почему через колл-центр даже невозможно узнать, есть ли у тебя просрочка или нет?! 5. Почему по всем вопросам надо обращаться в отделение, оформившее кредит?! В других отделениях никакой информации не дают, колл-центр тоже есть только для красоты. 6. Почему в банке нет безакцептного списания, если у меня есть денежные средства на другом счете, списывайте их, пожалуйста, когда это невозможно сделать через интернет банк, находясь в другом городе. 7. Можно ли решить мой вопрос не в СУДЕБНОМ порядке?! Потому что за свою, до вашего банка, идеальную кредитную историю, я буду бороться.