Райффайзен Банк

Сервис

26.07.2013 15:35
3294
1
Оценка
3
Отзыв проверен
1) Звонок: "У вас задолженность по карте - погасите". Звонящий сотрудник не в курсе, из-за чего задолженность и т.п. По всем вопросам звоните или приходите сами - гениально! :) 2) Хотел войти в RC, но забыл пароль. Звоню в колл-центр восстановить - вешают на холд, далее: - введите последний пароль, который вводили; - я пять минут назад только что их с десяток перепробовал; - если не получится, звоните еще раз; - только что ввел, не подходит - восстановите его; - снова холд, снова ожидание... и в завершении трубка со стороны банка кладется без предупреждения. А три балла только за то, что через пять минут после разговора пароль восстановили (либо мне удалось его подобрать). 3) Зашел в RC. Оказалось задолженность из-за списания обслуживания карты за очередной период, причем еще в апреле. Могли бы и смс прислать, что списывают в минус. Еще увидел, что закрыли кредитку - тоже ни звука от банка. Интересно, куда дели те 5 рублей, которые там сверх лимита лежали? :) От админа: Какого числа и во сколько звонили в колл-центр по поводу пароля в Райффайзен Коннект? Кредиткой давно не пользовались? Владимир Вязовский: Примерно 26.07.2013 15:10. Кредиткой не пользовался с того момента, как с меня списали в минус комиссию за смс из-за чего я попал на проценты, т.е. сто лет назад.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2013-07-31T15:03:00+04:00
Владимир, добрый день! Сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью предоставляют первичную консультацию о причинах образования задолженности (например, о том, что задолженность образовалась из-за списания комиссии). В случае возникновения дополнительных вопросов или претензий относительно условий продукта, в рамках которого образовалась задолженность, клиентам предлагают обратиться в отделение или Информационный центр. Возможно, в данном случае просьба обратиться в отделение была связана именно с этим. К сожалению, по техническим причинам прослушать данный звонок не удалось. Пароль для доступа в систему Raiffeisen CONNECT был сброшен в ходе разговора в 15:16, а уже в 15:20 был осуществлен удачный вход в систему. Какие-либо ошибки при проведении процедуры восстановления пароля выявлены не были. Смс о списании комиссии направляется в рамках услуги Raiffeisen MOBILE. Поскольку данная услуга не была подключена, смс о списании комиссии не могло быть направлено. С уважением, Пелевин Никита Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка