Интернет-банк не отличает резидентов от граждан РФ

28.07.2013 20:50
3409
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Хотела сделать рублевый перевод на счет клиента банка по распечатанным реквизитам. Принимающая сторона - гражданин другой страны, имеющий вид на жительство в РФ (проживает на территории РФ и является резидентом). Имя и фамилия в документах и реквизитах - латиница, без отчества. Заполнив форму для внутреннего перевода в системе Райффайзен-коннект, обнаружила, что невозможно ввести имя и фамилию латиницей для опции "резидент", также форма требует обязательного наличия отчества. Звонок в поддержку подтвердил некорректное поведение формы - после долгих вопросов и уточнений на тему гражданства и статуса резидента оператор признал, что я не могу совершить это операцию в системе и они ничего не могут с этим сделать. Достаточно удивительно для такого вроде бы серьезного банка смешивать понятия гражданина и резидента...
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2013-07-31T17:00:00+04:00
Уважаемый клиент! В соответствии с положением Банка России "О правилах осуществления переводов денежных средств" №383-П "допускается указание латинскими буквами информации о плательщике, получателе средств, банках и назначении платежа без построчного перевода на русский язык банками при осуществлении перевода денежных средств с участием нерезидентов, в том числе банков-нерезидентов." Таким образом, так как получатель средств является резидентом, ФИО получателя должно быть указано на кириллице. Информация об озвученной Вами проблемме относительно требования по заполнению поля "Отчество" была передана в техническую поддержку Raiffeisen CONNECT для дальнейшего анализа. Благодарим Вас, что обратили внимание на данную особенность. С уважением, Пелевин Никита Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
17.57%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка