Что происходит?

Являюсь клиентом данного банка с 2007 года, сначала как и все потреб, потом карты всевозможные, потом наличка, карта, наличка... Все было хорошо, чертовски удобная карта "Банк в кармане", все можно получить без визита в банк. Но все изменилось вчера 31.07.2013 в 17:16. Пришло смс, что у МЕНЯ!!! просрочка платежа. Как просрочка, я ведь через интернет банк перевела денежки, и убедилась, что платеж в работе (значит все как обычно, все в порядке). Звоню на ГЛ (17:17), не знаю как зовут девушку, но такого хамства я не ожидала вообще. Во-первых, она не нашла информации о переводе; во-вторых, отсчитала за то, что я не позвонила в дату списания и не убедилась в поступление средств на счет (а почему я должна вообще это делать, ведь до сего дня, все было замечательно). Затем на мою попытку задать еще вопросы, она просто орала, перебывала, говорила, что я безответственная, и должна платить заранее (а какое твое дело вообще?). Я только и успела спросить, есть ли вообще какие-то стандарты работы с клиентами? Конечно, ответа не последовало. Затем я поехала в отделение банка по адресу: Екатеринбург ул. Академика Шварца 14. Деньги были на карте, хотела снять, в зале выло 4-5 банкоматов, но работал только один и то на прием, а мне снять нужно. Ну я в кассу собралась, там есть терминал электронной очереди, нашла операции доступные, погашение задолженности, вышел чек с номером, стала ждать, сказано на табло смотреть – смотрю. Посидела, погуляла по залу минут 15-20. Вошла в зал, где операционисты сидят, 2 девушки, у одной клиент, другая свободна, но записи на табло не меняются вообще. Тут свободная, говорит, кто следующий по очереди проходите, ну я не тороплюсь, мне ведь в кассу надо. Она повторяет, а я одна в очереди. Я говорю, спасибо, я не к Вам, мне в кассу нужно. Ее ответ убил меня (после 10 часового раб дня и 20 ожидания) "А у нас нет кассы!" Спрашиваю, а зачем я тогда электронную очередь заняла, и с этим талоном уже 20 минут хожу? Опять учить стали, говорят терминал стандартный для всех. Но ведь он у Вас вообще не работает (в плане тех, конечно, работает, а на деле живая очередь). Ну напишите объявление об этом. Она погашение задолженности только через банкомат, И ДЛЯ ЭТОГО Я ТАЛОН ВЗЯЛА, ПОЛУЧАЕТСЯ?! Потом подключилась вторая операционастка и клиентка ее. Я спрашиваю, что происходит, почему не предупреждаете об отсутствии кассы, ответ: а у нас ее никогда не было! А я откуда должна была знать об этом, а? Хорошо, пошла под дождем, до ближайшего банкомата, снять деньги с комиссией, пришла обратно, говорю, дайте мне номер договора, даю паспорт, и мне ни одного слова никто не говорит, даже не смотрят на меня, все молча, на бумажке собралась писать, а мне она куда? Говорю, распечатайте, недовольное лицо, как будто я что-то сверхъестественное прошу. Говорю, представьтесь: (бейдж шарфом закрыла) Ро-ва Анастасия Ви-вна, все руки затряслись, о стандартах вспомнила. До свиданья, приходите еще, говорит. Ага, сейчас! Потом звоню на ГЛ, узнать по какой причине деньги-то не перевели, и вот единственный человек (Саратова Вера Анатольевна) за целый день общения с сотрудниками (человек 10 точно) этого банка, мне смогла объяснить, в чем собственно дело. Спасибо, Верочка. А остальным сотрудникам желаю, научиться разговаривать с клиентами, набраться опыта работы, а то от общения всего с 10 сотрудниками за 1 день мое отношение к Вам резко поменялось (напомню, что опыт кредитования у Вас 6 лет), да и друзьям я посоветую сначала подумать о визите к Вам.