Неисполненный платеж по кредиту

12 июня 2013 я подписала заявление на получение потребительского кредита в торговой точке М-видео (м. Калужская) в сумме 10 790 рублей. Погашение первого платежа прошло по графику 12.07.2013 в сумме 1359 рублей. 02.07.2013 мною было написано заявление о частичном досрочном возврате кредита в сумме 5500 рублей в торговой точке М-видео (м. Калужская). 31.07.2013 данная сумма была внесена через терминал, расположенный в офисе по адресу: ул. Профсоюзная, 43,к.1. 14.08.2013 я обратилась к представителю вашего банка по вопросу кредитования в торговую точку М-видео (м. Калужская) с целью подписать новый график платежей. Ваш представитель В-юк М. С. объяснила мне, что новый график платежей распечатать невозможно. В процессе беседы выяснилось, что списание по кредиту 12.08.2013 прошло не в сумме 5500 рублей, а в сумме 1359 рублей. Никакого объяснения по вопросу данного списания В-юк М. С. так и не дала. Пока я находилась в данной торговой точке, В-юк М. С. связывалась с сотрудником справочно-информационного центра, с главным специалистом по имени Роза. Но вопрос так и остался нерешенным. Когда я попросила телефон отдела, который курирует данную торговую точку, мне не хотели его давать, при этом спросили "зачем он мне нужен?". По предоставленному телефону 8-495-783-54-00 я связалась с еще одним сотрудником вашего банка, но ни один сотрудник вашего банка мне не дал разъяснения по данному вопросу. Со своей стороны я выполнила все условия и тарифы, на которых мне был предоставлен данный потребительский кредит - заявление на частичное досрочное погашение было написано за 30 дней, денежные средства были внесены на счет заранее. В соответствии с действующим законодательством мое заявление должно было быть принято к исполнению.